About this role
Responsable Relation Client H/F
CDI / Valognes (50)
Vous aimez faire progresser les équipes tout en gardant un pied dans l'opérationnel ?
Synergie Search recrute pour son client, acteur reconnu des services de maintenance, dépannage et installation d'équipements techniques pour l'habitat, un Responsable Relation Client H/F.
Vous vous reconnaissez dans cette opportunité ? Postulez en toute confidentialité auprès de l'équipe Synergie Search. Nous vous garantissons un accompagnement personnalisé et un traitement discret de votre candidature tout au long du processus de recrutement ! Dans un contexte de structuration et d'amélioration continue, vous prenez la responsabilité d'une équipe d'environ 6 assistants relation client en charge de la planification des interventions, de la prise de rendez-vous et du traitement des demandes clients.
Vos futures missions ?
(Pilotage de l'activité)
- Suivre les indicateurs de performance (qualité de service, taux de décroché, volumes d'appels...)
- Analyser les résultats et mettre en place des actions d'amélioration
- Apporter un soutien aux équipes sur les situations complexes
- Participer ponctuellement à la gestion des appels lors des pics d'activité
(Management de proximité)
- Animer, accompagner et faire monter en compétences les collaborateurs
- Organiser l'activité quotidienne de l'équipe
- Accompagner les évolutions d'organisation, d'outils et de processus
- Fédérer les équipes autour des objectifs de qualité et de satisfaction client
(Amélioration continue)
- Identifier les axes de progrès opérationnels
- Participer aux projets d'optimisation des parcours clients
- Formaliser et améliorer les procédures internes
- Faire remonter les besoins du terrain