About this role
Vos missions
Au sein du service Relation Adhérents, vous êtes l'interlocuteur privilégié des entreprises adhérentes et contribuez à la qualité de service ainsi qu'au suivi administratif et financier de leur dossier.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Accompagner les futurs adhérents dans leurs démarches d'adhésion et les conseiller sur les services proposés.
- Assurer le traitement et le suivi administratif des adhésions, de la création à la mise à jour des dossiers.
- Répondre aux demandes des adhérents par téléphone, par mail et via l'espace adhérent.
- Assurer le suivi de la vie des dossiers adhérents et veiller à la fiabilité des informations enregistrées.
- Réaliser les opérations de facturation des cotisations et prestations.
- Assurer le suivi des règlements, des encaissements et des prélèvements.
- Effectuer les relances amiables et participer au traitement des situations d'impayés.
- Informer et accompagner les adhérents dans l'utilisation des outils et services dématérialisés.
- Participer aux actions de fidélisation et contribuer à la qualité de la relation adhérent.
- Produire les statistiques liés à l'activité du service.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes médicales, administratives et comptables afin de garantir un accompagnement de qualité.
Qualités recherchées
- Sens développé de la relation client et du service.
- Excellentes qualités de communication écrite et orale.
- Rigueur et sens de l'organisation.
- Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers.
- Aisance avec les outils informatiques et les applications de gestion.
- Esprit d'équipe et sens de la coopération.
- Discrétion et respect de la confidentialité.
- Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
- Diplomatie, pédagogie et fermeté dans la gestion des situations administratives et financières.
- Autonomie et esprit d'initiative.