About this role
Description du poste
Nous recherchons pour l'un de nos clients, spécialisée en plomberie, chauffage, climatisation et ventilation basée à Montpellier, un(e) Responsable SAV expérimenté(e) en CDI. Dans le cadre de son développement , la société confie à ce poste la gestion et le pilotage d'une partie de son service après-vente . Poste principalement sédentaire , avec déplacements ponctuels sur sites et astreintes possibles . Poste en CDI.
Vos missions
Pilotage & organisation du SAV
Organiser et planifier les interventions de maintenance et dépannage des techniciens
- Gérer les urgences et prioriser les interventions selon les criticités
- Assurer le suivi des clients : syndics, copropriétés, professionnels du bâtiment
- Être le point de contact entre les clients, les techniciens et la direction
Management des techniciens
Encadrer, répartir et suivre le travail des techniciens SAV
- Assurer le suivi des performances et de la productivité de l'équipe
- Former et faire progresser les techniciens sur les aspects techniques et réglementaires
- Participer au développement de l'activité SAV
Gestion administrative & commerciale
Établir les devis et assurer le suivi de la facturation
- Gérer les commandes fournisseurs et l'organisation des stocks
- Utiliser et maîtriser un logiciel de gestion SAV / planning
- Assurer le reporting régulier auprès de la direction
- Gérer les réclamations et situations conflictuelles avec diplomatie
Suivi technique & réglementaire
Garantir le respect des normes et réglementations en vigueur - plomberie, chauffage, CVC
- Assurer le suivi technique des installations : PAC, chaudières, climatisation, chaufferies collectives
- Diagnostiquer les pannes complexes et apporter un support technique aux techniciens
Description du profil
Profil recherché
Formation type CAP/BEP à Bac Pro Plomberie, Chauffage ou CVC - indispensable
- Expérience terrain confirmée en plomberie et/ou chauffage - minimum 5 ans sur le terrain
- Bonne connaissance des équipements : PAC, chaudières gaz, climatisation, chaufferies collectives
- Capacité à organiser, planifier et gérer les urgences en simultané
- Sens du service client et gestion des situations conflictuelles
- Maîtrise du Pack Office : Excel et Word indispensables
- Autonomie, rigueur et capacité à prendre des décisions rapidement
- Bon communicant - interface clé entre terrain, clients et direction Expérience en management d'équipe - fort atout Connaissance d'un logiciel SAV/planning appréciée Permis B obligatoire - déplacements ponctuels sur sites Véhicule de service possible selon profil
Salaire : Selon profil + avantages CDI