About this role
En tant que Chef d'Equipe, vous allez :
Assurer la coordination des opérations dans le respect des engagements de services contractuels :
- Attribuer l'incident/demande au collaborateur le cas échéant
- Adapter le dispositif, matériel et humain, en fonction des fluctuations de l'activité
- S'assurer de la disponibilité des collaborateurs
Assurer l'interface entre
- Ses équipes et le client
- Les autres responsables ou chefs d'équipe en lien avec la prestation
Escalader auprès des personnes concernées les dysfonctionnements rencontrés (activité, outils, compétences ...)
Manager une équipe
- Evaluer les performances individuelles et collectives
- S'assurer du pilotage de l'équipe en respect du cadre légal et des accords d'entreprise
- Identifier les axes d'amélioration des collaborateurs
- Définir et accompagner les plans d'actions définis
- Participer au processus de recrutement et d'intégration des collaborateurs
- Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives
- Veiller à ce que les collaborateurs intervenants aient les compétences adéquates pour effectuer l'intervention
- Communiquer et contrôler l'application des consignes et procédures, informer des changements de processus
- Analyser et proposer des plans d'actions et de progrès en accord avec son responsable
- Préparer et animer les comités opérationnels
- Participer à la préparation et à l'animation des comités de pilotage en lien avec le responsable de compte
- Assurer un reporting de l'activité
- Mettre à jour les outils dédiés au reporting des opérations (tableaux de bord / planning Geiser...)
- Effectuer un reporting client (interne/externe)
- Pilotage et suivi (avec reporting) des chantiers transverses (fonctionnels et techniques)
Connaissance applicative métier (on/offboarding, CMDB, interfaçage outil Easyvista)
Connaissance de l'environnement industriel (industrialisation, fonctionnement, impact, rigueur nécessaire, etc.)
Avoir la capacité de comprendre et d'échanger avec les utilisateurs
Analyse causale des incidents récurrents (PDT/ bureautique)
Identification des activités qui peuvent être remontées au Centre de Service (prérequis + documentation associée)
Faciliter la résolution des incidents complexes autour du poste de travail en Interaction avec le client et la cellule Ingénierie
Connaissance : W10/11/AD/M365/Intune/Autopilote/ Easyvista/ Power BI/ Excel confirmé
Anglais B1/B2
Ce poste, basé à BORDEAUX est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 3 mois.
La rémunération brute annuelle est de 26 500 € à négocier selon votre expérience.
De formation Bac+5, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum.
Vous êtes pédagogue et force de proposition ?
Vous avez un bon esprit d'analyse et le sens des enjeux métiers ?
Vous êtes une bonne capacité à gérer les situations de crise, à organiser et à prioriser ?