About this role
Présentation de l'entreprise
Fabrique de Styles : Une toute nouvelle enseigne où notre équipe a choisi de mettre en lumière les marques de décoration qui créent l'inspiration. Nous rejoindre c'est participer à une aventure en plein essor, portée par une équipe dynamique et enthousiaste ! Seriez-vous notre prochaine pépite ?
Votre mission
Au sein de l'équipe e-commerce de Fabrique de Styles, vous travaillerez au pôle « relation client et SAV ». Vous travaillerez en binôme avec notre Chargée de relation client. Vos missions principales seront le traitement des demandes clients et le suivi des commandes.
Missions
- Relation client et service après-vente.
o Assurer la réception et le traitement des appels entrants et des e-mails émanant des clients o Conseil avant-vente o Gérer les demandes de SAV (suivi livraison, retours, remboursement, etc.)
- Suivi des commandes client.
o Monitoring des commandes dans notre ERP o Supervision des expéditions, contact avec les équipes logistiques o Suivi des livraisons, contact avec les transporteurs
- Echanges avec les transporteurs pour une résolution fluide des incidents de livraison
- Echanges avec les fournisseurs (informations produits, gestion des litiges)
- Collaboration avec les équipes internes (dépôt, logistique et e-commerce)
Profil recherché
De formation Bac minimum, vous justifiez d'une première expérience dans le secteur du commerce et/ou du marketing
Compétence nécessaire
- Maitrise des outils informatiques, pack office (Excel et Word)
- Bonnes capacités rédactionnelles
- Aisance relationnelle et sens commercial
- Capacité à faire preuve d'empathie pour débloquer des situations
- Rigoureux(se) et organisé(e) pour faire face à un volume important de demandes