About this role
Les missions du poste
L'assistant SAV (H/F) occupe un poste clé puisqu'il contribue à la bonne image de marque de l'entreprise et à la satisfaction de nos clients. Ce poste demande des compétences techniques et un sens du service à tout épreuve.
Activités principales
Accueil téléphonique
- répondre aux demandes simples des interlocuteurs
- réorienter les interlocuteurs en fonction des demandes
- filtrer les appels indésirables ou les démarchages
Support aux équipes techniques
- créer les demandes d'interventions
- clôturer les visites de maintenance et les interventions en effectuant les contrôles nécessaire
- guider les équipes techniques sur l'utilisation du logiciel métier
- veiller à la concordance entre les procès-verbaux et les visites de maintenance
- extraire et analyser différents indicateurs de suivi
- assurer la mise à jour de la base de données du logiciel métier
- réaliser les devis clients
- garantir la bonne communication clients par courriel ou par téléphone
- planifier les rendez-vous des équipes techniques
- envoyer les rapports d'intervention
- informer les clients de la réalisation des travaux
- encoder les émetteurs
- réaliser les factures des émetteurs
- envoyer les émetteurs aux clients ou aux syndics concernés