About this role
Vous rejoignez CHUBB DELTA et son centre de télésurveillance de Concarneau a pour objectif est de superviser la sécurité de nos clients et les alertez des anomalies. A ce titre, vos missions principales seront de :
- Etre en contact avec votre clientèle par téléphone via appels entrants et sortants
- Assurer le traitement des informations d'alarmes reçues, sous forme de messages ou d'images vidéo, suivant les dispositions préétablies dans les consignes informatisées du client et dans les délais impartis
- En cas d'alarme ou d'anomalie avérée,: déclencher les actions définies dans les consignes données par le client, dans le respect de la réglementation en vigueur et des procédures du centre de télésurveillance
- Missionner les structures d'interventions habilitées et vous mettez en œuvre les mesures appropriées
- Engager le cas échéant des actions dissuasives,
- S'assurer du retour à la normalité de la situation sur les sites clients et informer les clients,
- Participer à la traçabilité de l'activité (renseigner le motif de l'alarme, l'historique des contacts avec le client et le compte rendu de l'intervention).
Rémunération selon expériences et compétences, à partir de 1 965.78€/mois
Travail posté selon planning 24/7 - 14 vacations sur période de 4 semaines :
Vous disposerez d'au minimum de 2 week-ends de 3 jours (samedi/dimanche/lundi) par mois.
Différentes primes : majorations nuit/dimanche, prime de modification de planning et heures supplémentaires possibles ...
Profil recherché
Vous êtes IMPERATIVEMENT titulaire de la carte professionnelle avec la mention d'agent de télésurveillance (carte professionnelle du CNAPS) en cours de validité.
Qualités recherchées
- Organisation, rigueur, et respect des règles
- Goût pour la relation client, sens du contact et aisance téléphonique
- Ecoute active, disponibilité et sens de l'observation
- Gestion du stress et des priorités
- Réactivité
- Esprit d'équipe
- Ecoute active, sens de l'observation
- Maîtrise de l'outil informatique est indispensable