About this role
Mission principale
Encadrer une équipe de conseillers en appels entrants pour piloter la performance commerciale, garantir la qualité de service et assurer la conformité réglementaire (DDA).
Responsabilités clés
Pilotage de la performance : Suivi des KPI (transformation, productivité, qualité), analyse des résultats et mise en place de plans d'action.
Management & Animation : Briefings quotidiens, création de dynamique (challenges), gestion des plannings et des ressources humaines (recrutement, entretiens, intégration).
Coaching & Montée en compétence : Écoutes d'appels, débriefings individuels, accompagnement terrain et suivi des plans de progrès.
Expertise & Conformité : Support métier sur les produits d'assurance, contrôle du respect des process et des règles de souscription, et prévention des réclamations.
Profil recherché
Expérience : Management d'équipe confirmé, idéalement en centre de relation client ou dans le secteur de l'assurance.
Compétences techniques
Maîtrise des KPI commerciaux, des outils CRM/téléphonie et des exigences réglementaires (DDA).
Soft Skills : Leadership inspirant, aisance relationnelle, esprit d'analyse, réactivité et forte culture du résultat.
Indicateurs de succès : Atteinte des objectifs de vente, montée en compétence des collaborateurs, respect de la conformité et maintien d'un climat social positif.