About this role
Société de transport sanitaire / taxi recherche un régulateur/ régulatrice.
Sous la responsabilité hiérarchique du responsable d'exploitation, en lien avec les patients, les hôpitaux et le personnel roulant, le(la) régulateur(trice) coordonne les flux de patients/clients, assurant la sécurité et la ponctualité des services. Ses missions incluent la surveillance du trafic, la gestion des incidents et la communication avec le personnel roulant, les patients et les services hospitaliers.
MISSIONS
-Prise de commande physique et téléphonique.
-Savoir expliquer aux patients les modalités de prise en charge ou non du transport par l'assurance maladie.
-Organiser les transports afin d'assurer la rentabilité des transports.
-Informer les chauffeurs de tout élément utile à la bonne exécution de leurs missions
-Planifier les transports du lendemain en fonction des heures à réaliser pour chaque personnel roulant en veillant à utiliser le bon moyen (VSL, Taxi, Ambulance) dans le respect de la législation sociale.
-Alimenter la base de données du logiciel (création d'établissements, vérifier le distancier.)
-Organiser avec le service mécanique la rotation des véhicules pour permettre la réalisation des interventions/contrôle en respectant les échéances.
-Mise à disposition ponctuelle pour effectuer des trajets courts en cas de besoin
COMPETENCES ET APTITUDES REQUISES
-Savoir-être
Bon sens relationnel ; Empathie ; Disponibilité ; Réactivité ; Pédagogie ; Rigueur ;
Vigilance ; Travail d'équipe.
- Savoir :
Maitriser les règles de prise en charge des transports sanitaires ; Connaissance du secteur géographique ; Terminologie médicale ; Connaissance des moyens de l'entreprise (personnels, véhicules)
- Savoir-faire :
Capacité organisationnelle, anticipation, identifier les priorités
Utilisation des logiciels métiers et de la messagerie électronique.
Contrat CDD de remplacement avec possibilité CDI à la fin du contrat.