About this role
Nous recherchons pour notre client, l'URSSAF du Limousin, un agent administratif Front Office H/F pour leur site de Tulle.
L'agent sera en charge d'apporter une réponse téléphonique aux usagers diffuseurs (appels entrants) et d'effectuer des appels sortants afin d'obtenir la/les déclaration(s) non réalisée(s) par les diffuseurs. En ce sens, nous recherchons un profil orienté télémarketing, habitué des appels volumiques.
Compétences administratives.
- Gestion et suivi de dossiers administratifs
- Saisie et mise à jour de données dans les outils informatiques
- Traitement et qualification des demandes des usagers
- Gestion documentaire et archivage
- Rédaction de courriers et comptes rendus
- Respect des procédures et de la confidentialité des données
Compétences relationnelles et téléphoniques.
- Accueil téléphonique et orientation des interlocuteurs
- Gestion d'un volume important d'appels entrants et sortants
- Aisance relationnelle et qualité de communication
- Écoute active et reformulation des besoins
- Gestion des situations sensibles et des réclamations
- Sens du service client et de la satisfaction des usagers
Qualités professionnelles recherchées par l'URSSAF.
- Rigueur et organisation
- Réactivité
- Adaptabilité
- Esprit d'équipe
- Capacité à assimiler une réglementation complexe
- Discrétion professionnelle
- Autonomie dans le traitement des dossiers