About this role
- Gérer les réclamations clients : Vous êtes le point de contact principal pour le traitement des réclamations, en étroite collaboration avec la R&D, le Packaging, le Commerce, l'ADV et la Production, vous assurez une résolution rapide et efficace.
- Participer aux audits clients : Vous accompagnez dans la préparation, la coordination et le suivi des audits afin de garantir le respect de nos engagements qualité et des exigences clients.
- Rédiger les cahiers des charges : Vous formalisez les exigences qualité dans des documents clairs et structurés, en lien avec les besoins internes et ceux de nos clients.
- Interface interne & externe : Vous jouez un rôle central de coordination entre les pôles Relation Client et Production, et collaborez étroitement avec les équipes commerciales pour garantir une communication fluide et réactive.
- Votre Formation : Titulaire d'un BTS ou d'une Licence en Qualité.
- Votre Expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie (2-3 ans) dans la gestion de la relation et des réclamations clients.
- Des compétences clés :
- Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.
- Maîtrise de l'orthographe et excellentes qualités rédactionnelles.
- Maîtrise du Pack Office.
- Un niveau d'anglais et/ou d'espagnol serait un atout majeur.
- Vos qualités : Organisé(e), rigoureux(se), doté(e) d'un fort esprit d'équipe et d'une grande capacité d'écoute.
- Une rémunération fixe comprise entre 30.7 et 33.6k€ bruts annuels, accompagnée d'une mutuelle attractive et d'un régime de prévoyance, des tickets restaurants, intéressement, participation et un 13ème mois (inclus dans la fourchette indiquée) ;
Une rémunération fixe comprise entre 30.7 et 33.6k€ bruts annuels, accompagnée d'une mutuelle attractive et d'un régime de prévoyance, des tickets restaurants, intéressement, participation et un 13ème mois (inclus dans la fourchette indiquée)