About this role
Description du poste
L' hôtel
Maison Albar Le Victoria recherche sa/son futur Responsable Spa
(H/F Rattaché au
Directeur des Opérations, vous êtes responsable du bon fonctionnement du spa et serez en charge Management et animation des équipes
Encadrer, accompagner et fédérer l'équipe du Spa
Oria.
- Organiser les plannings et optimiser les ressources selon l'activité.
- Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des collaborateurs.
- Développer les compétences, suivre les objectifs et favoriser un climat de travail positif.
- Garantir le respect des standards de présentation et de service de l'hôtellerie de luxe.
Excellence de l'expérience client
Garantir un accueil personnalisé et une qualité de service irréprochable.
- Superviser le parcours client, de la réservation jusqu'à la fin de la prestation.
- Veiller à la qualité des soins et au respect des protocoles.
- Gérer les demandes spécifiques et les réclamations avec professionnalisme.
- Développer la satisfaction et la fidélisation d'une clientèle internationale exigeante.
Gestion opérationnelle
Superviser le fonctionnement quotidien du Spa et la qualité des installations.
- Garantir le respect des normes d'hygiène, de sécurité et des procédures internes.
- Optimiser les réservations, le planning des soins et l'occupation des cabines.
- Assurer la gestion des stocks, des commandes et des relations fournisseurs.
- Collaborer avec les différents services de l'hôtel pour garantir une expérience client fluide.
Développement commercial et performance financière
Définir et déployer les actions commerciales du
Spa.
- Développer le chiffre d'affaires des soins, des prestations et des ventes de produits.
- Concevoir des offres attractives et contribuer à la fidélisation de la clientèle.
- Élaborer et suivre les budgets, maîtriser les coûts et optimiser la rentabilité.
- Analyser les indicateurs de performance et assurer un reporting régulier à la Direction.
Qualité et image de marque
Garantir le respect des standards et du positionnement haut de gamme de l'établissement.
- Veiller à l'ambiance, à la présentation et à l'excellence des espaces.
- Participer à l'évolution de la carte des soins et au choix des partenaires.
- Assurer une veille concurrentielle et proposer des innovations pour renforcer l'attractivité du Spa.
Leadership, capacité à fédérer et à développer les équipes.
- Sens aigu du service, du détail et des exigences du luxe.
- Excellentes compétences relationnelles et commerciales.
- Rigueur, autonomie, organisation et esprit d'initiative.
- Maîtrise de la gestion budgétaire et des indicateurs de performance.
- Discrétion, diplomatie et capacité à gérer les situations sensibles.
- Très bonne maitrise de l'anglais