About this role
Service de santé et de prévention au travail, PRESOA est une association de 300 salariés située dans le département de l'Oise et de l'Aisne,
PRESOA accompagne environ 22 000 entreprises de l'Oise et de l'Aisne (Hauts-de-France) dans la prévention des risques professionnels et assure le suivi de plus de 290 000 salariés.
PRESOA recrute dans le cadre d'un CDI :
UN/E CHARGE/E CLIENT
Poste à pourvoir dès que possible à temps plein, en CDI, sur le département de l'Aisne (02).
MISSIONS
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle pour accompagner nos adhérents et contribuer activement à leur satisfaction.
Interlocuteur privilégié des entreprises adhérentes, vous assurez le suivi, l'accompagnement et le développement d'un portefeuille d'adhérents. Vous répondez à leurs besoins, les conseillez sur les services adaptés et participez à la qualité de la relation adhérent.
En lien avec les équipes médicales, de prévention et les responsables de secteur, vous contribuez à la promotion des services de PRESOA et au développement de l'activité.
Vos principales missions
Accompagnement et suivi des adhérents
- Accueillir et accompagner les nouveaux adhérents.
- Assurer le suivi régulier de votre portefeuille et développer une relation de confiance durable.
- Répondre aux demandes de premier niveau et orienter les entreprises vers les interlocuteurs compétents.
- Assurer la traçabilité des échanges et le suivi des demandes via les outils dédiés (CRM).
- Identifier les besoins spécifiques des adhérents et contribuer au traitement des réclamations.
- Participer à l'amélioration continue des services en remontant les attentes et les besoins du terrain.
Promotion de l'offre de services
- Présenter et valoriser l'ensemble des services proposés par PRESOA.
- Accompagner les adhérents dans l'utilisation des outils numériques et services en ligne.
- Informer les entreprises sur les solutions adaptées à leurs problématiques.
- Participer à la promotion des événements, ateliers et actions organisés par l'association.
Fidélisation et développement de la relation adhérent
- Identifier et analyser les besoins des adhérents afin de leur proposer des réponses adaptées.
- Réaliser des actions de suivi et de relance favorisant le recours aux services proposés.
- Participer aux actions de mesure de la satisfaction adhérent.
- Contribuer à la fidélisation des entreprises et au développement de la relation adhérent.
Représentation et développement de l'activité
- Participer au rayonnement de l'association auprès des adhérents, partenaires et acteurs du territoire.
- Représenter PRESOA lors d'événements professionnels, salons, forums ou réunions.
- Contribuer aux actions de développement et de fidélisation menées par le Pôle Développement de la Relation Adhérent.
PROFIL
Issu(e) d'une formation Bac+2 en relation client, commerce, gestion ou bénéficiant d'une expérience équivalente, vous avez le sens du service et de la satisfaction client.
À l'aise dans les échanges avec différents interlocuteurs, vous disposez d'excellentes qualités relationnelles, d'écoute et de communication. Organisé(e), rigoureux(se) et autonome, vous savez analyser les besoins afin d'apporter des réponses adaptées.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et les logiciels de gestion de la relation client (CRM). Votre esprit d'équipe, votre réactivité et votre sens de l'initiative seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste. Une aisance à l'oral et dans l'animation de réunions ou d'échanges collectifs est également appréciée.
CONDITIONS DE TRAVAIL
Poste basé dans l'AISNE selon lieu d'habitation avec déplacements fréquents dans des entreprises adhérentes.
Rejoindre PRESOA, c'est intégrer un service de prévention et de santé au travail, où l'esprit d'équipe, la bienveillance et le respect s'illustrent au quotidien.