About this role
Description du poste
Employé Litiges H/F (Employé) - Remplacement de 3 à 6 mois (basé sur le site de Dagneux Examiner les réclamations reçues pour déterminer leur validité,
Echanger avec les clients pour expliquer les procédures de traitement des litiges,
Collaborer avec les équipes internes et les partenaires externes pour résoudre les problèmes,
Tenir à jour les dossiers des litiges pour assurer un suivi efficace,
Evaluer les impacts des litiges sur le service client et les opérations,
Valider les factures dès réception.
Horaires de travail : 08h30 - 16h30
Rémunération : 1900-2000€
Prérequis
connaissance des réglementations de transport, aisance sur Excel et outils informatiques, maitrise de l'anglais (minimum B1 écrit/oral), négociation, rigueur, résilience, esprit d'équipe, capacité d'écoute.
Description du profil
Analyser et traiter en toute autonomie un litige client - Imprimer des documents techniques- Anticiper les risques et prendre des décisions adéquates - Informer des règles à suivre - Contribuer à l'amélioration de son efficacité par l'optimisation de son organisation- Participer au développement commercial d'un service ou d'une structure - Participer à la gestion opérationnelle d'un service ou d'une structure dans ses dimensions administrative, comptable, commerciale, humaine Méthode de classement et d'archivage - Techniques de communication - Gestion de la relation avec les fournisseurs - Gestion des risques - Environnement juridique de l'entreprise - Gestion de la relation avec la clientèle - Législation et réglementation intérimaire - Gestion et développement des ressources humaines - Veille informationnelle
Autonomie - Fiabilité - Faculté d'écoute - Esprit d'analyse - Méthode - Organisation - Polyvalence - Capacité à prendre des initiatives - Capacité à gérer des situations stressantes