Wir suchen zum nächsten Zeitpunkt Unterstützung in Customer Success & Support (m/w/d).

Du bist erster Ansprechpartner für Bestands- und Neukunden.
Du legst Neukunden an und begleitest sie durch die Testphase: Onboarding per Mailing, Telefon und Schulung, inklusive Pflege der Kundendaten im CRM.
Du gibst dein Wissen über furnplan in Schulungen und Webinaren weiter und stellst Interessenten furnplan in Teams-Meetings vor.
Du erstellst Dokumentationen und Tutorialvideos.
Du kümmerst dich um unsere Kundenkommunikation, ob Anschreiben, Newsletter oder Website.
Du besuchst Messen und vertrittst D+H Software vor Ort.

Du analysierst Fehler per Telefon, Mail oder Fernwartung und löst bekannte Softwareprobleme eigenständig.
Du verstehst, warum ein Fehler auftritt, dokumentierst ihn sauber und verfolgst ihn bis zur Lösung.
Du hilfst Kunden bei allen Fragen rund um furnplan, von der Installation bis zur Fehlerbehebung.
Du begleitest neue Versionen, übernimmst sie nach der Einarbeitung eigenständig und rollst sie an unsere Kunden aus.

Du erkennst Abläufe, dokumentierst sie, vereinheitlichst sie und machst sie besser.
Du nutzt KI ganz selbstverständlich in deinem Arbeitsalltag und hilfst damit, unsere Prozesse zu strukturieren und zu optimieren.

… du eine abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation hast

… du einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag mit technischen und kaufmännischen Aufgaben suchst

… du einen sicheren Umgang mit Software hast (grundlegendes Hardware-Verständnis wünschenswert)

… du gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift hast (auch Niederländisch oder Französisch sind von Vorteil)

… du kommunikationsstark am Telefon, in Schulungen und Präsentationen

… du eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise hast

… du Interesse an neuen Technologien, insbesondere KI, und Freude am Lernen hast

… du eine Hands-on-Mentalität hast – denn dir ist wichtiger, was du bewegst, als welcher Titel auf deiner Visitenkarte steht.

… eine ausgewogene Work-Life-Balance

… ein familiäres Arbeitsumfeld

… bis zu 2 Tage Homeoffice /Woche

… einen Pizzatag pro Monat

… gratis Getränke-Flatrate

… Obst und Snacks

… einen modernen Arbeitsplatz

… eine offene Unternehmenskultur

… flache Hierarchien

… regelmäßige Firmenevents

… Altersvorsorge

… einen Zuschuss zur Kinderbetreuung

… Bike-Leasing

… Vorteilsangebote in diversen Onlineshops

… Firmenfitness

… Zuschuss zu ÖPNV-Ticket

… weitere Pausen- und Freizeitangebote für eine gute Work-Life-Balance

Hast du Fragen zu einem Job? Oder zu uns?

Rufe uns doch einfach unter an oder schreibe uns eine Mail an [email protected]

Customer Success & Support (m/w/d) @ D+H Software GmbH

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