About this role
Vos missions
Au cœur de la relation client, vous serez le point de contact privilégié pour apporter assistance, conseils techniques et support applicatif à nos clients ainsi qu’aux équipes terrain. Grâce à votre capacité d’analyse et à votre sens du service, vous participerez activement à la résolution des problématiques rencontrées et contribuerez à garantir la continuité et la qualité des activités de laboratoire. Vos serez en charge de : Réceptionner et enregistrer les demandes clients Diagnostiquer et résoudre si possible les problèmes Assurer l’assistance et le conseil client : renseignements, documentation, assistance utilisation, applicatif, conseils techniques, informatiques. Assurer la traçabilité des appels et l’assistance fournie aux clients sur la base de données informatiques.
Votre profil
Vous avez l’esprit d’équipe, êtes autonome, rigoureux (se), vous maitrisez les outils informatiques et l’anglais technique. Vous disposez d’une formation supérieure (Bac + 2) Maintenance industrielle / biologie que vous avez déjà mise en application en laboratoire privé ou hospitalier ou à travers une première expérience dans la fonction. Une expérience significative en Hématologie et ou en screening urinaire serait un plus apprécié. Vous êtes à l'aise avec l'informatique, maîtrise de l'outil informatique et êtes capable de résoudre un problème informatique tel qu'une erreur de communication sur un automate Poste situé au siège social en région parisienne (Roissy CDG)