About this role
Na co dzień w naszym zespole: bierzesz udział w budowie i rozwoju rozwiązań AI dla ponad 10 milionów klientów PKO Banku Polskiego (mamy aktualnie 17 botów, które przeprowadziły ponad 100 milionów rozmów), kierujesz 14-osobowym zespołem (projektanci dialogów, analitycy biznesowi i testerzy), odpowiedzialnym za tworzenie botów konwersacyjnych wdrażanych w kanale telefonicznym, aplikacji mobilnej i serwisie internetowym, uczestniczysz w projekcie zmiany platformy do tworzenia botów oraz automatyzacji kolejnych procesów z użyciem AI, w tym modeli generatywnych, współpracujesz z IT oraz jednostkami, które chcą zastosować lub rozwijać istniejące rozwiązania konwersacyjne AI w swoim obszarze, organizujesz procesy powiązane z tworzeniem botów (tagowanie, przegląd dialogów, raportowanie, monitoring itp.), aby poprawiać CX - wyciągasz wnioski i rozwijasz istniejące rozwiązania, poszukujesz nowych zastosowań sztucznej inteligencji i uczestniczysz w opiniowaniu zgłaszanych inicjatyw w obszarze AI.
To stanowisko może być Twoje, jeśli: posiadasz kilkuletnie doświadczenie w kierowaniu zespołem lub prowadzeniu inicjatyw technologicznych, masz doświadczenie w tworzeniu/wdrażaniu botów w obszarze bankowości i/lub contact center, sprawnie funkcjonujesz w środowisku wielu interesariuszy i dynamicznie zmieniających się warunków, potrafisz priorytetyzować zadania, definiować mierzalne korzyści biznesowe i przekonująco prezentować swoje pomysły, znasz metody pracy zespołów zwinnych (Scrum/Agile), pasjonujesz się lub praktykujesz AI, a doświadczenie w projektach technologicznych będzie mile widziane (ML, GenAI, Agenty, automatyzacja), potrafisz i chcesz dbać o rozwój członków swojego zespołu, wiesz, jak wdrażać rzeczy, aby kod nie kurzył się na półce.
Twoim dodatkowym atutem będzie: doświadczenie w integracjach chatbotów z systemami zewnętrznymi (API, CRM, systemy bankowe itp.) oraz doświadczenie we współpracy z jednostkami biznesowymi i IT, znajomość zasad działania procesów CI/CD,