About this role
“El mundo es tuyo con Meliá” Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global. Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos: My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable. Guest Concierge – Club by Meliá – Paradisus Gran Canaria (COMISIONES SIN LIMITES) 📍 [SAN BARTOLOMÉ DE TIRAJANA,GRAN CANARIA] | 🕐 Jornada completa | 💼 Contrato indefinido | Salario por convenio + comisiones competitivas.
Sobre Meliá Hotels International: Somos una de las hoteleras líderes de origen español, con más de 350 hoteles en 40+ países y 8+ marcas (Gran Meliá, ME by Meliá, Paradisus, Meliá, INNSiDE, Sol, The Meliá Collection, ZEL, entre otras). Operamos con alcance global y crecimiento sostenido en Europa, Latinoamérica y el Caribe.
Con una plantilla de 46.000 profesionales, Meliá se encuentra en pleno proceso de crecimiento con nuevas aperturas cada año y foco en segmentos premium y lujo Club by Meliá es el equipo que comercializa el programa/membresía vacacional premium de Meliá: ofrece flexibilidad de viajes durante todo el año y beneficios exclusivos para sus socios, con distintos niveles de membresía (Infinite Blue, Red y Black). Vas a ayudar a tus clientes a que vacacionen más, mejor y con unas mejores condiciones. Formar parte de Club by Meliá significa integrarte en una compañía global, apasionada por la hospitalidad, la excelencia en el servicio y las relaciones duraderas con nuestros clientes.
Misión del puesto: El Sales Advisor de Club by Meliá es el embajador comercial de la marca, responsable de ofrecer experiencias de venta consultiva centradas en entender las necesidades del cliente y aportarles la mejor solución. El Guest Concierge es el primer embajador de Club by Meliá, responsable de ofrecer un servicio excepcional y cercano, utilizando cada contacto con el huésped como una oportunidad para crear conexión, inspirar confianza y despertar el interés por conocer los beneficios de Circle by Meliá. Su misión es transformar la hospitalidad en una experiencia personalizada y auténtica, generando oportunidades comerciales de forma natural y contribuyendo al éxito del equipo de ventas.
1. Antes de la interacción
- Identificar huéspedes con potencial interés en los productos y servicios de Club by Meliá.
- Preparar y planificar la jornada de contactos, priorizando perfiles de alto valor.
- Mantener actualizados los registros de huéspedes en el CRM y coordinar la agenda de invitaciones.
2. Durante la estancia
- Ofrecer un servicio personalizado, cálido y profesional desde el primer contacto.
- Utilizar la conversación y la empatía como herramientas clave para generar confianza.
- Invitar proactivamente a los huéspedes con perfil adecuado a visitar la sala de ventas, destacando los beneficios Realizar presentaciones naturales y efectivas del programa Circle by Meliá, sin ejercer presión comercial.
- Comunicar al Sales Advisor la información relevante obtenida durante la interacción (perfil, intereses, motivaciones, objeciones).
3. Después de la interacción
- Registrar con precisión los resultados de cada invitación en el CRM, asegurando trazabilidad y seguimiento.
- Colaborar con el equipo de ventas para garantizar una transición fluida entre Guest Concierge y Sales Advisor.
- Participar en formaciones y reuniones de equipo orientadas a la mejora continua.
- Analizar los resultados obtenidos y proponer mejoras para optimizar la conversión y la satisfacción del huésped.
Con quien trabajarás: Trabajarás en estrecha colaboración con el Hotel, su departamento de recepción para identificar huéspedes potenciales con interés en nuestro servicio, y con el área de Ventas para brindar soporte a los huéspedes durante toda su estancia en el hotel. Mientras el Guest Concierge se enfoca en generar confianza, invitar y pre-calificar, el Sales Advisor lidera la presentación, negociación y cierre de la venta. Esta sinergia garantiza una experiencia excepcional tanto para el huésped como para el equipo de marketing y ventas.
Formarás parte de una cultura colaborativa y basada en la retroalimentación que valora la comunicación clara y la responsabilidad compartida del éxito.
Competencias clave
- Orientación al servicio y hospitalidad genuina.
- Comunicación efectiva y habilidades interpersonales.
- Empatía, escucha activa y sensibilidad comercial.
- Trabajo colaborativo y espíritu de equipo.
- Adaptabilidad y proactividad.
- Organización y gestión del tiempo.
Competencias digitales
- Manejo de sistemas CRM y herramientas de reporting digital.
- Registro preciso de datos e interacciones en sistemas corporativos.
- Análisis básico de métricas y resultados de desempeño.
- Uso de herramientas digitales de comunicación y planificación.
Requisitos Imprescindibles
- Experiencia mínima de 1–2 años en atención al cliente, concierge o posiciones similares.
- Disponibilidad para trabajar en fines de semana cuando la operación lo requiera.
- Pasión por la hospitalidad.
- Actitud proactiva, positiva y orientada a resultados
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Sensibilidad comercial y capacidad para generar relaciones de confianza.
Requisitos Valorables
- Formación en Turismo, ADE, Marketing o Comercio Internacional
- Nivel de inglés fluido (valorable segundo idioma: francés, portugués o alemán).
- Posibilidad de movilidad geográfica temporal si la operación lo requiriese a otros Resorts de la compañía.
Lo que ofrecemos
- Salario Base Estable
- Un alto potencial de crecer tus ingresos a través de Comisiones sin límite: tu desempeño define tus ingresos.
- Formación continua desde tu primera semana en el puesto.
- Formación proporcionada por la empresa en técnicas de venta consultiva y emocional.
- Desarrollo profesional y movilidad global.
- Entorno internacional, dinámico y colaborativo.
- Beneficios exclusivos del grupo Meliá. En Meliá todos somos VIP En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global . Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible. Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página " Protege tu candidatura ". Si quieres ser “ Very Inspiring People “, síguenos en: INSTAGRAM – TIKTOK
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