About this role
Principais responsabilidades
Riscos operacionais e controles
- Facilitar a identificação, avaliação, priorização e registro de riscos operacionais no país ou cluster.
- Manter atualizadas as informações locais no Risk Register LATAM e monitorar riscos, controles, incidentes, não conformidades e planos de ação.
- Assegurar que riscos e desvios tenham responsável, ação, prazo e evidência de acompanhamento.
- Identificar tendências, recorrências e riscos emergentes e escalar exposições relevantes conforme criticidade e apetite de risco.
Quality e Professional Excellence
- Coordenar internal reviews, peer reviews, post-audits, Mechanical Reviews e Office Reviews dentro do escopo definido.
- Preparar as equipes, consolidar evidências e acompanhar findings, causas-raiz, Change Plans e ações corretivas e preventivas.
- Participar como entrevistador em Office Reviews de outros países da América Latina, promovendo consistência metodológica e troca de boas práticas.
- Validar, com os responsáveis, a implementação e a efetividade das ações e identificar oportunidades de melhoria contínua.
Treinamento e cultura
- Planejar e conduzir treinamentos de Risk Management, Quality e Professional Excellence para as equipes do país ou cluster.
- Capacitar líderes e equipes na identificação e no reporte de riscos, incidentes e não conformidades e no uso de metodologias, controles e ferramentas.
- Promover cultura de prevenção, accountability, qualidade e melhoria contínua.
Dados, reporting e governança
- Consolidar KPIs, KRIs e sinais relevantes, garantindo qualidade, consistência e rastreabilidade das informações.
- Transformar dados e evidências em análises, tendências e recomendações para fóruns operacionais, táticos e estratégicos.
- Representar o país ou cluster nos fóruns de governança de RMQE e acompanhar decisões, responsáveis e prazos.
- Atuar transversalmente com Operations, Compliance, Legal, Data Privacy, Information Security, Technology, OpEx e demais áreas relevantes.
- Experiência em operações, operational risk, quality, controles, compliance, auditoria ou melhoria contínua.
- Conhecimento de gestão de riscos, controles, análise de causa-raiz e acompanhamento de planos de ação.
- Capacidade de analisar KPIs, KRIs e dados operacionais e convertê-los em recomendações claras.
- Experiência na preparação e condução de treinamentos, entrevistas e revisões.
- Comunicação objetiva, pensamento analítico, influência sem autoridade direta e atuação em ambiente matricial e multicultural.
- Domínio de Excel e PowerPoint. Power BI, COSO, ISO 31000 e experiência em seguros, benefícios ou serviços financeiros serão diferenciais.
- Espanhol e inglês compatíveis com o escopo regional e disponibilidade para viagens na América Latina, quando necessário.
Oportunidade igual a todos