About this role
- Organizar eficientemente la agenda de trabajo en un modelo híbrido para priorizar actividades clave como prospección, seguimiento a cartera, recuperación y atención al cliente, optimizando la productividad diaria.
- Captar clientes nuevos de forma sostenida, aplicando estrategias de vinculación 360 y promoviendo todo el portafolio de productos y servicios financieros del Banco.
- Mantener relaciones sólidas con los grupos actuales, brindando seguimiento proactivo para asegurar la calidad de cartera, prevenir la morosidad y fortalecer la retención de clientas.
- Cumplir metas comerciales, operativas y de calidad bajo presión, tomando decisiones en campo con autonomía y resolviendo situaciones sin supervisión inmediata.
- Comunicar de forma clara, empática y efectiva con los clientes, utilizando diversos canales digitales (llamadas, WhatsApp, videollamadas) y adaptando el mensaje al perfil de cada persona.
- Detectar posibles fraudes o irregularidades (como prestanombres o documentos alterados) y tomar decisiones responsables conforme a los lineamientos éticos e institucionales.