About this role
“O mundo é teu com Meliá” Descobre um caminho sem fronteiras na Meliá, onde as possibilidades de crescimento e desenvolvimento são infinitas. Mergulha numa viagem que te levará a trabalhar em diversos países e a ser parte da nossa extensa família global 🚀 Descobre alguns dos benefícios que te oferecemos: My MeliáRewards: Participa no nosso exclusivo programa de fidelidade, desfrutando de benefícios e vantagens únicas. My MeliáBenefits: Aproveita a remuneração flexível e descontos exclusivos numa ampla variedade de produtos e serviços, promovendo um estilo de vida ativo e saudável. Sente-te orgulhoso de pertencer à Meliá como nós estamos de ti 😉 Qual será sua missão? Garantir a excelência na experiência do hóspede por meio da liderança dos departamento da Recepção, assegurando a eficiência operacional, a integração entre áreas, o desenvolvimento contínuo da equipe e o cumprimento dos padrões de qualidade, serviço e resultados da Meliá Hotels International. Atividades da função: • Acompanhar e orientar a equipe, assegurando o cumprimento das normas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos; • Zelar pela excelente apresentação pessoal e postura de toda a equipe; • Conhecer as atividades do recepcionista e realizá-las, quando necessário; • Realizar acompanhamento diário do livro de ocorrências; • Garantir excelente comunicação entre os turnos e entre a Recepção e outros setores; • Assegurar a conservação e manutenção dos equipamentos e materiais do departamento; • Atender clientes, pessoalmente e ou por telefone, prestando informações relativas ao Hotel, além de acompanhá-los em visitas ao hotel, quando necessário; • Resolver reclamações ou problemas apontados pelos hóspedes, comunicando ao Gerente Geral, quando necessário; • Assegurar a justificativa das discrepâncias diariamente; • Conferir, diariamente, os saldos dos hóspedes, acompanhando seus gastos e procedendo com a cobrança, caso o limite de crédito estabelecido tenha sido ultrapassado; • Conferir, diariamente, o relatório diário de situação (RDS), solucionando eventuais divergências e levando ao conhecimento do Gerente Geral; • Controlar situações de overbooking ; • Analisar os casos de no show e decidir pela cobrança ou não, conforme diretrizes estabelecidas; • Incentivar a equipe e garantir a obtenção de questionários da qualidade e de novas adesões ao Programa de Fidelidade Meliá Rewards, conforme metas estabelecidas; • Controlar late check-out e early check-in de acordo com a disponibilidade do hotel; • Garantir o envio de documentos relativos ao faturamento à administração; • Preparar escala de folga do departamento, de acordo com a Legislação vigente; • Participar ativamente do recrutamento e seleção dos colaboradores do departamento; • Administrar admissão, férias e demissão dos colaboradores do departamento; • Atuar como gestor representante de Recursos Humanos: treinando, desenvolvendo e capacitando a equipe, a fim de atingir os níveis motivacionais e de produtividade requeridos para alcançar as metas da Companhia; • Avaliar seus colaboradores através da Avaliação de Desempenho. O que estamos buscando? • Experiência de trabalho comprovada como supervisor(a), chefe ou função similar dos departamento de Recepção; • Conhecimento de eficácia organizacional e gestão de operações; • Excelentes habilidades de comunicação; • Habilidade de liderança; • Idiomas: Inglês e Espanhol - Nível avançado; • Formado em Hotelaria, Turismo ou áreas afins. Na Meliá somos todos VIP 🌟 Grandes profissionais que tornam a vida cotidiana mais fácil e excepcional. Do recém-chegado ao mais veterano, todos eles têm qualidades únicas e importantes que fazem do trabalho na Meliá uma oportunidade de crescimento constante e um passaporte para criar seu futuro onde você quiser. Nosso calor, proximidade e paixão pelo que fazemos fazem do trabalho na Meliá uma experiência inesquecível, cheia de momentos emocionais e sempre com a sensação de que você pertence a uma grande família onde temos pessoas como você, pessoas VIP . Na Meliá Hotels International, estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades entre mulheres e homens no local de trabalho, com o apoio da direção e os princípios contidos nas políticas de Recursos Humanos. Além disso, valorizamos a disseminação de uma cultura corporativa comprometida com a igualdade efetiva em toda a equipe e a conscientização sobre a necessidade de agir de forma conjunta e global. Promovemos nosso compromisso com a igualdade e a diversidade , evitando qualquer forma de discriminação, especialmente relacionada a motivos de deficiência, raça, religião, gênero ou idade. Acreditamos que a diversidade e a inclusão entre nossos funcionários são fundamentais para o nosso sucesso como empresa global . Além disso, estamos comprometidos com o crescimento sustentável do nosso setor por meio de uma grande equipe de pessoas socialmente responsáveis . Nesse sentido, nosso lema é " Rumo a um futuro sustentável, a partir de um presente responsável ” e, graças a todos os nossos colaboradores, tornamos isso possível. Se você quer ser “ Very Inspiring People “, segue-nos: INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR