About this role
Boutique Coffee Specialist - CARTAGENA Cultivamos activamente la diversidad, equidad e inclusión, respetamos las diferencias individuales sin importar género, orientación sexual, estado civil o conyugal, discapacidad, raza, color, edad, religión, nacionalidad; o demás características que componen y diferencian a todas las personas. Fomentamos el respeto, por lo que nuestros procesos de adquisición, selección de talento y desarrollo se realizan de manera equitativa y son basados en parámetros de competencias, desempeño y potencial. ¡Queremos que llegues a nuestro equipo tal y como eres!
Reporta a: Boutique Manager Área: Nespresso Vacantes: 1 Ubicación: Cartagena Fecha de cierre: 30 de octubre 2026 Resumen de la posición Actúa como embajador(a) de la marca Nespresso en la Boutique, brindando una experiencia excepcional a los clientes. Asesora, acompaña y guía en la elección de cafés, máquinas y accesorios, realiza venta dirigida (upselling) y garantiza el cumplimiento de los estándares de servicio, imagen y procesos definidos por la marca.
Un día en la vida de…
- Contribuir al mantenimiento de la imagen y apariencia de la Boutique, asegurando orden, limpieza y correcta exhibición de productos.
- Organizar y reponer la pared de cápsulas, cubículos de máquinas y accesorios, garantizando disponibilidad permanente.
- Realizar un diagnóstico inicial de averías en máquinas para orientar al cliente de manera efectiva y gestionar el servicio posventa.
- Maximizar las ventas de café, máquinas y accesorios mediante una asesoría personalizada y experiencias memorables.
- Ejecutar y dar seguimiento a auditorías internas (Security, Health & Environment, Visual, Finanzas y Procesos en general).
- Supervisar el cumplimiento de las políticas de compliance y buenas prácticas en Boutique.
- Auditar, depurar y analizar bases de datos (Visual, clientes bajo Habeas Data, facturación electrónica DIAN).
- Supervisar procesos de Trade In, devoluciones y anulaciones en Nessoft.
- Desarrollar e implementar estrategias para la estandarización y mejora de procesos internos.
- Elaborar estadísticas diarias y quincenales sobre ventas de cápsulas y máquinas.
- Analizar comportamientos del consumidor y desempeño de ofertas, campañas y tendencias.
- Brindar soporte en gestión de inventario, manejo de caja, recepción de pedidos y degustación.
- Apoyar eventos especiales, formaciones internas y actividades de fidelización del cliente.
- Lo que te hará exitoso/a Profesional Universitario.
- Habilidades demostradas en venta directa, servicio al cliente y asesoría personalizada.
- Capacidad para realizar auditorías internas, análisis de datos y manejo preciso de información.
- Manejo de herramientas digitales, sistemas internos y gestión de bases de datos.
- Fuerte orientación al detalle, cumplimiento de estándares y disciplina operativa.
- Habilidad para trabajar en equipo, adaptarse a diferentes situaciones y manejar un entorno dinámico orientado a resultados.
Datos de compensación: Salario de $ 2.100.000 + comisiones de $350.000 en promedio y beneficios fijos de la compañía.