About this role
CEVA Logistics provides global supply chain solutions to connect people, products, and providers all around the world. Present in 170+ countries and with more than 110,000 employees spread over 1,500 sites, we are proud to be a Top 5 global 3PL. We believe that our employees are the key to our success. We want to engage and empower our diverse, global team to co-create value with our customers through our solutions in contract logistics and air, ocean, ground, and finished vehicle transport. That is why CEVA Logistics offers a dynamic and exceptional work environment that fosters personal growth, innovation, and continuous improvement.
At CEVA Logistics, we Rise in Motion. Your career is always on the move, growing as fast and as far as your ambition takes you. Join a global team of nearly 200 nationalities, shaping the future of global trade, moving essential goods, forging new paths, and pushing boundaries to serve an ever-changing world. The pace is fast, the challenges are real, but the rewards are greater: growth, purpose, and the chance to make a meaningful impact. This is more than a job. It’s a journey on which you rise.
- RESUMO Coordenar as atividades do departamento de Customer Service para Air and Ocean da CEVA, visando garantir todo os passos operacionais para atendimento de nossos clientes, tanto para embarques marítimos quanto para embarques aéreos, tanto de importação quanto de exportação.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Coordenar as atividades da equipe de Customer Service responsável pelos embarques de importação e exportação nos modais aéreo e marítimo Garantir o atendimento aos clientes dentro dos níveis de serviço (SLAs) estabelecidos, assegurando qualidade, agilidade e excelência operacional.
- Coordenar todo o fluxo operacional dos embarques, desde a coleta da carga até a entrega final, monitorando marcos críticos e antecipando possíveis desvios.
- Atuar como principal ponto de escalonamento para clientes estratégicos, solucionando situações complexas e mitigando impactos operacionais e financeiros.
- Gerenciar a comunicação entre clientes, equipes operacionais, agentes internacionais, armadores, companhias aéreas, transportadoras e demais parceiros da cadeia logística.
- Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), elaborando planos de ação para melhoria contínua dos processos, produtividade e satisfação dos clientes.
- Garantir a correta emissão e conferência de documentos de transporte, faturamento e demais exigências aduaneiras aplicáveis às operações de comércio exterior.
- Liderar reuniões periódicas com as equipes de Customer Service, Operações, Comercial e demais áreas envolvidas para alinhamento de prioridades e resolução de pendências.
- Apoiar a equipe comercial na retenção e desenvolvimento de clientes, participando de reuniões, apresentações e tratativas de alto nível.
- Identificar oportunidades de melhoria de processos, promovendo automação, padronização e aumento da eficiência operacional.
- Assegurar o cumprimento das políticas internas, requisitos regulatórios e procedimentos de compliance relacionados às operações de transporte internacional.
- Gerenciar a distribuição de demandas da equipe, acompanhando desempenho individual, desenvolvimento profissional e necessidades de treinamento.
- Acompanhar processos de claims, avarias, extravios, demurrage, detention e demais ocorrências operacionais, garantindo tratativas adequadas e tempestivas.
- Desenvolver e implementar planos de ação para redução de falhas operacionais, prevenção de recorrências e aumento da satisfação dos clientes.
- Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas para reporte de resultados, performance operacional e oportunidades de melhoria à liderança.
- Liderar implementações junto aos clientes e desenhar SOPs
REQUISITOS
Ensino Superior Completo Inglês Avançado Espanhol Intermediário Desejável experiência em Freight Forwarder Desejável conhecimento em ferramentas de BI (Business Inteligence) Dominio em Pacote Office e/ou Office 365 Residir em Curitiba O QUE OFERECEMOS? Na CEVA Logistics, apoiamos e valorizamos a diversidade e não fazemos distinção de candidatos com deficiência, genêro, orientação sexual, raça/etnia ou idade. Promovemos um ambiente acolhedor, seguro, diverso e inclusivo, que incentiva a troca de conhecimentos e experiências, sempre com muito respeito às diferenças . Com uma cultura sólida de reconhecimento e oportunidades internas, queremos que nossos colaboradores cresçam, se desenvolvam e façam parte de nossa jornada.
Oferecemos um pacote de benefícios competitivos do setor. Aqui possuímos uma meta ousada de crescimento profissional interno, então, se quiser trabalhar para um dos principais operadores logística do mundo, se inscreva nas nossas posições em aberto. SUA JORNADA Valorizamos o seu crescimento profissional e pessoal. É por isso que compartilhamos muitas oportunidades para iniciar sua jornada na CEVA. Junte-se à nós para uma carreira desafiadora. Our Organization is an equal opportunity employer.
It is company policy that there shall be no discrimination against any employee or applicant on the basis of race, color, creed, ancestry, ethnic origin, gender, sexual orientation, marital status, family status, disability and/or age (as prescribed by law). Please note: Legitimate CEVA Logistics recruitment processes include communication with candidates through recognized professional networks, such as LinkedIn or via an official company email address: [email protected]. We recommend that you do not respond to unsolicited business propositions and/or offers from people with whom you are unfamiliar.