About this role
✅ Cualificaciones Mínimas del Cargo
- Toma de decisiones críticas
- Altas habilidades analíticas
- Fuertes habilidades de comunicación
- Comodidad para tratar con personas de todos los niveles y culturas
- Enfoque en el cliente, capaz de establecer y mantener relaciones efectivas con los clientes
- Fuerte atención al detalle
- Capacidad para realizar múltiples tareas simultáneamente
- Orientación al trabajo en equipo y a los procesos
- Flexibilidad y adaptabilidad a los cambios
⭐ Cualificaciones Preferidas
- Trabajo en equipo efectivo
- Creación y mantenimiento de relaciones
- Comunicación efectiva
- Análisis, resolución de problemas y toma de decisiones oportunas
- Orientación al servicio al cliente
- Demostración de ética e integridad
- Impulso y sentido de urgencia
- Logro de resultados y optimización de procesos, procedimientos y prácticas
🎓 Educación y Certificaciones
- Diploma de educación secundaria (como mínimo)
- Preferiblemente con capacitaciones en Servicio al Cliente
- Sólido conocimiento en aplicaciones de Microsoft Office
- Familiaridad con KPIs de centro de llamadas
- Experiencia en el manejo de problemas y resoluciones de experiencia del cliente
- Mínimo dos (2) años de experiencia en Servicio al Cliente relacionado con tecnología
- Al menos dos (2) años de experiencia en entorno de back-office y sistemas telefónicos
- Oracle avanzado, CPQ, Vertiv Web
- Gestión de datos y documentación de casos en plataformas de Vertiv