About this role
El Departamento de Operaciones de DHL Express Guatemala está en búsqueda de un/a Agente de Punto de Ventas.
Con base en Zona 1, Ciudad de Guatemala, esta posición será responsable de atender y asesorar a los clientes de manera personalizada, garantizando una experiencia de servicio excepcional, gestionando envíos de forma eficiente y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales del punto de venta.
TUS FUNCIONES
- Brindar atención personalizada a clientes, identificando sus necesidades y ofreciendo soluciones de envío adecuadas.
- Gestionar la recepción, documentación y procesamiento de envíos nacionales e internacionales.
- Realizar llamadas proactivas a clientes frecuentes para fortalecer relaciones comerciales e impulsar oportunidades de venta.
- Ejecutar procesos de apertura y cierre de sistemas, así como verificaciones operativas del punto de venta.
- Controlar y monitorear la disponibilidad de insumos necesarios para la operación diaria.
- Gestionar depósitos, cuadre de caja y archivo de documentación de soporte para procesos financieros.
- Atender consultas, reclamos y solicitudes, asegurando una resolución oportuna y satisfactoria.
- Cumplir con los estándares de calidad, seguridad y servicio establecidos por DHL Express.
LO QUE APORTAS
- Bachillerato en Educación Media concluido.
- Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente y ventas.
- Conocimiento de herramientas Microsoft Office (Word, Excel y Outlook).
- Experiencia en manejo de sistemas de gestión de envíos o plataformas similares.
- Excelentes habilidades de comunicación, negociación y orientación al cliente.
- Capacidad para el manejo efectivo de quejas y resolución de conflictos.
- Habilidad para trabajar bajo presión y administrar múltiples tareas simultáneamente.
- Orientación a resultados, trabajo en equipo y enfoque en la mejora continua.
CONECTANDO PERSONAS, MEJORANDO VIDAS
DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a todos los candidatos calificados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano u otras características protegidas por la ley. Garantizamos que las personas con discapacidad reciban ajustes razonables para participar en el proceso de aplicación o entrevista, desempeñar funciones esenciales del puesto y acceder a beneficios y condiciones de empleo equitativas. Por favor, contáctanos si deseas solicitar algún ajuste razonable.