About this role
Vi söker en erfaren och driven interimschef som vill leda och utveckla en kundtjänstverksamhet i förändring. Uppdraget passar dig som har gedigen erfarenhet av ledarskap, verksamhetsutveckling och förändringsledning, och som trivs i rollen där strategiskt utvecklingsarbete kombineras med ett närvarande operativt ledarskap.
Om uppdraget
Kundtjänsten är en viktig del av kundupplevelsen och hanterar stora volymer av samtal, mejl, chattar och besök. Många kontakter rör återkommande frågor som skulle kunna förebyggas genom tydligare information, bättre digitala tjänster och effektivare arbetssätt.
Målet är att utveckla en mer proaktiv, datadriven och digitalt stödd kundtjänst som förenklar kundernas vardag och bidrar till verksamhetens utveckling.
Exempel på arbetsuppgifter
Vi söker en senior interimschef med fokus i förändringsledning som kan kombinera att leda en tydlig förändringsresa med ett närvarande operativt chefsansvar. Uppdraget handlar om att säkra stabil drift och god kundservice i vardagen, samtidigt som kundtjänstens uppdrag, arbetssätt, roller, kompetenser och digitala förmågor utvecklas.
Rollen som interimschef med fokus på förändringsledning innebär framför allt att:
leda förändringsresan mot en mer digital, proaktiv och datadriven kundservice
etablera tydliga arbetssätt, roller, kompetenser och uppföljning
skapa förankring och engagemang hos medarbetare, chefer och berörda delar av verksamheten
vara operativ chef för kundtjänstens medarbetare och dagliga verksamhet.
Din bakgrund, erfarenhet och kompetens
Vi ser att du har erfarenhet av att leda liknande transformationer där digital självservice, ärendetransparens, automatisering, kundresor och förändrade medarbetarroller varit centrala delar. Gärna med erfarenhet från exempelvis bank, försäkring, telekom, energi, handel, resor eller annan kundintensiv verksamhet.
Personen behöver vara en trygg ledare, erfaren förändringsledare och tydlig kravställare inom digital utveckling. Uppdraget kräver förmåga att skapa stabilitet i vardagen, engagera medarbetarna och driva förändring med konkreta resultat.
För att vara kvalificerad för uppdraget uppfyller du:
Under de senaste fem åren lett minst ett större förändrings- eller tranformationsuppdrag inom kundservice eller annan kundintensiv verksamhet.
Erfarenhet av att leda en förändring som påverkat arbetssätt, roller, organisation eller kompetensbehov
Minst fem års dokumenterad erfarenhet som chef med personalansvar
Dokumenterad erfarenhet av operativt chefsansvar för en kundservice eller kundnära verksamhet
Erfarenhet av att leda utveckling följande områden eller likvärdigt: digital självservice, automatiserade arbetsflöden, AI-stöd eller proaktiv kundkommunikation, digitala kundresor
Erfarenhet av datadriven styrning och uppföljning av kundservice
Behärskar svenska obehindrat i tal och skrift
Kunna påbörja uppdraget senast 18 januari 2027.
Du erbjuds
Ett konsultuppdrag ute hos vår kund i Linköping.
Start: omgående dock senast 18 januari. Längd: 6 månader med möjlighet till förlängning Procent: 80-100% Närvaro: Främst utgå från kontor på plats, med viss möjlighet till distansarbete
Ansökan
För frågor om tjänsten är du varmt välkommen att kontakta ansvarig konsultchef Elvira Björebäck via email [email protected]
Vänligen notera att vi inte tar emot ansökningar via email.
Jurek är en specialiserad partner inom rekrytering och konsultuthyrning som hjälper företag att hitta rätt kompetens inom Finance, Legal & Compliance, Banking & Insurance, HR och Business support. Vårt erfarna team kombinerar branschkunskap med ett starkt nätverk för att skapa träffsäkra och hållbara matchningar. Vi arbetar långsiktigt, personligt och med hög kvalitet, för att skapa bästa möjliga upplevelse för både kunder och kandidater.