About this role
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Du bringst Erfahrung und Fachwissen mit – wir die passenden Perspektiven. Bei persona service erwarten dich abwechslungsreiche Aufgaben, ein professionelles Umfeld sowie Unternehmen, die dein Know-how schätzen. Starte mit uns deinen nächsten Karriereschritt – erstklassig, professionell und menschlich.
## Deine Aufgaben
- du bist die erste Anlaufstelle für Anwender:innen bei IT-Störungen und nimmst Anfragen telefonisch, per E-Mail oder persönlich entgegen - Störungen qualifizierst du, indem du sie analysierst, priorisierst und kategorisierst - du nimmst telefonisch oder vor Ort Kontakt zu den Anwender:innen auf, um Probleme genau zu erfassen - wo es möglich ist, leistest du den 1st Level Support und 2nd Level Support, zum Beispiel bei Fragen zu Windows, Microsoft 365 und gängiger Office-Software und unterstützt bei Software-Installationen - auch bei Hardware-, Netzwerk- und Zugriffsproblemen unterstützt du mit Grundlagenwissen und führst einfache Benutzerverwaltungsaufgaben durch - alle Vorgänge und Lösungswege dokumentierst du nachvollziehbar und vollständig - du betreust auch Kund:innen vor Ort im Außendienst
## Das wünschen wir uns
- eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder IT-Systemkaufmann (m/w/d) kannst du vorweisen oder verfügst über ähnliche Qualifikationen - erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk konntest du bereits sammeln - du verfügst über gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und gängiger Office-Software - Grundkenntnisse in Netzwerken, Hardware und Benutzerverwaltung bringst du mit - sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift gehören zu deinem Profil - du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert - ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten und Kommunikationsstärke zeichnen dich aus
## Das bieten wir
- mögliche Festanstellung bei unserem Kunden - familiäres Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien - Einarbeitung durch einen erfahrenen Vorgesetzen
**Worauf du dich immer bei persona service verlassen kannst:**
- 50 € monatlich geschenkt für deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm. - Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld - kostenlose Nachhilfe für deine Kinder auf der Lern- und Nachhilfeplattform Ubimaster - zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm - exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche - vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
Bei persona service geben wir 100% für dich!
Wir bringen seit über 58 Jahren Menschen und Arbeit erfolgreich zusammen – deutschlandweit und mit umfänglicher Betreuung. Dafür geben wir dir unsere 100%-Garantie: Durch 100% Geschwindigkeit versprechen wir dir eine schnelle Rückmeldung innerhalb von 100 Minuten(\*). Mit unseren bundesweiten Niederlassungen garantieren wir dir 100% Nähe durch eine persönliche Onboarding-Begleitung.
(\*) Innerhalb unserer ausgeschriebenen Geschäftszeiten
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- eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder IT-Systemkaufmann (m/w/d) kannst du vorweisen oder verfügst über ähnliche Qualifikationen - erste Erfahrung im IT-Support oder Service Desk konntest du bereits sammeln - du verfügst über gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und gängiger Office-Software - Grundkenntnisse in Netzwerken, Hardware und Benutzerverwaltung bringst du mit - sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift gehören zu deinem Profil - du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert - ein freundliches, serviceorientiertes Auftreten und Kommunikationsstärke zeichnen dich aus