About this role
Nos encontramos en búsqueda activa de nuestro próximo(a) Asistente de Marketing y Clientes, quien deberá desempeñar sus funciones en la comuna de Huechuraba. Donde su principal objetivo será gestionar la experiencia del cliente, identificando oportunidades de mejora a través del análisis de indicadores, y coordinar las acciones de marketing para fortalecer el posicionamiento y alcance de las marcas. 🛠 Principales funciones:
- Coordinar y realizar seguimiento de campañas de marketing con agencias internas y externas, asegurando su correcta ejecución y alineación con los objetivos de la empresa.
- Coordinar y monitorear eventos y acciones de marketing BTL y ATL, velando por el cumplimiento de plazos y estándares de calidad.
- Coordinar proveedores, órdenes de compra y recursos asociados a las actividades de marketing.
- Registrar, gestionar y dar seguimiento a solicitudes, consultas y reclamos recibidos a través de los distintos canales de atención y CRM.
- Analizar resultados de NPS, contactar y gestionar casos de clientes detractores, identificando oportunidades de mejora.
- Elaborar informes periódicos sobre satisfacción del cliente, reclamos, retención y tiempos de gestión.
- Mantener actualizados los procedimientos, protocolos de atención y documentación relacionada con la experiencia del cliente.
- Colaborar con distintas áreas de la empresa en iniciativas orientadas a optimizar los procesos de atención y fortalecer la experiencia del cliente.