About this role
Description du poste
Lynx RH recrute pour l'un de ses clients un Gestionnaire SAV (H/F) en CDI.
Dans le cadre de son développement, notre client recherche un(e) Gestionnaire Service Après-Vente afin d'assurer le suivi administratif et opérationnel des demandes clients et de garantir un service de qualité.
Vos missions
Rattaché(e) au Responsable SAV, vous assurez la gestion complète des dossiers après-vente et veillez à la satisfaction client.
À ce titre, vos principales missions seront Réceptionner et analyser les demandes clients
- Assurer le traitement et le suivi des réclamations
- Planifier et coordonner les interventions des techniciens
- Gérer les garanties, retours et échanges de matériel
- Assurer le suivi administratif des dossiers SAV jusqu'à leur clôture
- Être l'interface entre les clients, les équipes techniques et les fournisseurs
- Mettre à jour les indicateurs de suivi et les tableaux de bord
- Veiller au respect des engagements de délais et de qualité
- Participer à l'amélioration continue des procédures SAV
Description du profil
Pré-requis
Formation Bac+2 minimum en gestion, commerce, administration des ventes ou relation client
- Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et ERP
- Excellentes capacités rédactionnelles et relationnelles
- Aisance téléphonique indispensable
- Une expérience dans un environnement technique, industriel ou de maintenance serait appréciée
Profil recherché
Vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste de Gestionnaire SAV, Assistant SAV, ADV ou service client
- Vous possédez un excellent sens de la relation client
- Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et de réactivité
- Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers simultanément
- Vous appréciez les environnements dynamiques et le travail en équipe
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein