About this role
Dans le cadre d'un marché de vérification d'éligibilité à une Prime à la location/l'achat de véhicules électriques, vous occupez un poste de gestionnaire de dossier.
Vos missions
-Instruction de dossier : analyser et valider des éléments, vérifier les caractéristiques techniques du dossier, saisir informatiquement l'ensemble des données, suivi
- Accompagnement des acteurs, appeler pour demander les documents manquants, écrire des courriels pour réclamer les éléments manquants, répondre aux questions sur les dossiers
- Alerter sur tout problème mettant en péril l'instruction.
-Soutien aux collègues : expliquer de manière bienveillante les erreurs de ses collègues lorsqu'il(elle) repasse sur un dossier, alerter sur tout problème mettant en péril l'instruction.
Compétence(s) du poste
- Accueillir, orienter, renseigner un public
- Une bonne élocution et la capacité à s'adapter rapidement aux demandes des clients
- Etre capable de gérer des appels téléphoniques clairs, dynamiques et structurés
- Contrôler la conformité des données : Analyser et valider des éléments constitutifs des dossiers de CEE (devis, factures, documents complémentaires et techniques)
- Vérifier les caractéristiques techniques du dossier et saisir informatiquement l'ensemble des données techniques des dossiers sur les logiciels prévus à cet effet.
- Mettre à jour un dossier, une base de données / Mettre à jour un tableau de suivi client
- Suivi et gestion des dossiers
- Savoir utiliser les outils informatiques (bureautique et spécifiques) sur double écrans.
- Appliquer la règlementation en vigueur
- Respecter la répartition communiquée
- Effectuer toutes les tâches annexes liées à l'instruction des dossiers.
- Atteindre les objectifs de production demandé de 35 dossiers par jour et de qualité supérieur ou égale à 95%.
- Plusieurs postes sont proposés à pourvoir courant Novembre 2026