About this role
DESCRIPTION DES PRINCIPALES MISSIONS
ETRE GARANT(E) DU SUIVI ADMINISTRATIF DE LA FILIALE ET DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT :
- Suivre, en collaboration avec le Responsable Commercial, l'activité commerciale de la filiale (Statistiques, outil métier, indicateurs .)
- Respecter et faire appliquer la politique tarifaire
- S'assurer de la bonne saisie des commandes clients
- S'assurer de la bonne mise à jour de l'outil métier
- S'assurer de la bonne utilisation des outils informatique métier (Mobicom/Unicom/Intranet) pour transmettre des informations métier vers nos clients
- S'assurer que les binômes Assistants(es) / Commerciaux(ciales) fonctionnent bien
- Suivre et déployer des actions commerciales (phoning, mailing, relances, .)
- Montage et supervision de dossiers (Appel d'Offres, consultations, .)
- Consolider et suivre les réclamations clients et les anomalies afin de proposer des axes d'amélioration.
- Pilotage de la facturation (respect du délai et des dates de clôture) et suivi des impayés
- Contrôler et superviser le suivi administratif de comptes clients (contrats, avoirs, escomptes, encours, solvabilité...)
- Garantir la fiabilité des données sous l'outil métier
- Participer à la relation commerciale avec les clients / prospects
- S'assurer que la Gestion de la relation Client est bonne
- S'assurer que les actions faites par le personnel contribuent à l'efficacité et à l'efficience du service afin d'augmenter le chiffre d'affaires
- Suivre les encours clients, et apporter des actions correctives si besoin
MANAGEMENT DES ASSISTANT(ES) COMMERCIAUX(ALES)
- Organiser le travail de l'équipe adv
- Animer, encadrer, former le back-office commercial de la filiale
- Faire évoluer techniquement l'équipe d'assistanat (montée en compétence outil métier, règlementations, ...)
- Assurer la coordination entre le service commercial et les autres services de la filiale
- Evaluer les collaborateurs a travers les ead, et réaliser les ep
- Participer au recrutement du nouveau personnel
- Former le nouveau personnel
- Intervention, présentation lors des réunions internes
ETRE L'INTERFACE ENTRE LA DIRECTION COMMERCIALE / FILIALE
- Assurer l'animation du PACS (Mise en œuvre, relance, mise à jour et consolidation des informations vers la DC)
- Interlocuteur privilégié des assistantes commerciales comptes nationaux de la DC
- Remonter les dysfonctionnements locaux et régionaux des partenaires nationaux
ORGANISATION QSE
- Suivi des tableaux de bord
- S'assurer du respect des procédures depuis la saisie de la commande, jusqu'à la facturation
- Co-pilote R1 & R5 (gestion et suivi des indicateurs)
QUALITES COMPORTEMENTALES
- Leadership ; Savoir se faire respecter ; Montrer l'exemple
- Capacité à travailler en équipe
- Autonomie
- Sens de l'écoute