About this role
Vos missions
Rattaché(e) à la direction, vous coordonnez les équipes de réception et d'entretien pour offrir à nos clients un séjour à la hauteur des exigences d'un hôtel 4 étoiles.
Piloter la réception et la relation client
- Organiser les activités de réception : réservations, arrivées, départs et suivi des séjours.
- Garantir un accueil personnalisé et une qualité de service constante.
- Anticiper les besoins des clients et traiter les demandes particulières et les réclamations.
- Assurer la bonne coordination entre la réception, les étages, la maintenance et les autres services.
- Suivre les avis clients et mettre en œuvre les actions d'amélioration nécessaires.
Assurer une gestion financière rigoureuse
- Superviser la facturation, les encaissements, les clôtures de caisse et les contrôles journaliers.
- Contrôler les garanties de paiement, les acomptes, les débiteurs et le suivi des impayés.
- Veiller à la fiabilité des opérations et au respect des procédures de contrôle interne.
- Suivre les indicateurs d'activité : taux d'occupation, prix moyen, revenu par chambre disponible et chiffre d'affaires hébergement.
- Participer à l'élaboration du budget et maîtriser les coûts de personnel, de linge, de produits d'entretien et de fournitures.
- Développer les ventes additionnelles et contribuer à l'optimisation des revenus en lien avec la direction.
- Analyser les écarts et présenter un reporting régulier à la direction.
Garantir la propreté et l'hygiène de l'hôtel
- Superviser le nettoyage et la préparation des chambres, des salles de bains et des espaces communs.
- Définir, appliquer et contrôler les protocoles de nettoyage et de désinfection.
- Organiser des contrôles qualité réguliers et assurer le suivi des actions correctives.
- Gérer les stocks de linge, de produits d'accueil et de produits d'entretien.
- Veiller à la bonne utilisation des produits, des équipements et au respect des consignes de sécurité.
- Coordonner les prestataires extérieurs et signaler les interventions de maintenance nécessaires.
- Garantir la disponibilité des chambres en lien avec les prévisions d'arrivées et de départs.
Encadrer et accompagner les équipes
- Organiser les plannings et adapter les effectifs à l'activité.
- Animer les équipes de réception et d'étages autour d'objectifs communs.
- Participer au recrutement, à l'intégration et à la formation des collaborateurs.
- Développer une culture de service, de rigueur et de coopération.
Votre profil
- Formation en hôtellerie ou expérience professionnelle équivalente.
- Expérience confirmée dans la gestion de l'hébergement, idéalement dans un hôtel 4 étoiles, avec une pratique du management.
- Solides compétences en gestion financière : facturation, encaissements, contrôle des caisses, suivi budgétaire et analyse des résultats.
- Bonne connaissance du fonctionnement de la réception et du service des étages.
- Maîtrise d'un logiciel de gestion hôtelière (PMS) et des outils bureautiques, notamment Excel.
- Sens du service, attention aux détails et exigence en matière de propreté.
- Organisation, réactivité et capacité à gérer les priorités.
- Français et anglais professionnels ; une autre langue est appréciée.
Ce que nous proposons
- Un poste à responsabilités, au cœur de l'expérience client et de la performance de l'hôtel.
- 3300 BRUT
- Avantages : repas, mutuelle, primes ;
- Organisation du travail et modalités de repos à préciser
Rémunération : 3 100,00€ à 3 300,00€ par mois
Avantages
- Flextime
- Restaurant d'entreprise
- RTT
Lieu du poste : En présentiel