About this role
Vos missions
Rattaché(e) directement à la Direction, vous assurez le suivi administratif du cycle de vente, de la commande à l'encaissement, en lien quotidien avec les clients et l'équipe commerciale.
Accueil téléphonique et service après vente
- Assurer le standard téléphonique Holicare et Luxomed : accueil, renseignement et orientation des interlocuteurs.
- Recueillir et enregistrer les demandes SAV.
- Coordonner leur traitement avec les fabricants, les sous-traitants et les intervenants techniques.
- Organiser les envois de pièces détachées et les retours de matériel.
- Informer les clients de l'avancement de leur dossier et assurer le suivi jusqu'à sa résolution.
Administration des ventes et relation clients
- Contrôler les informations des commandes et tenir à jour les dossiers clients et les tableaux de suivi.
- Échanger avec les commerciaux pour compléter les informations et suivre l'avancement des dossiers.
- Établir et transmettre les factures clients, y compris dans le cadre de dossiers de financement.
- Suivre quotidiennement les encaissements, effectuer les relances et informer les commerciaux des paiements en attente.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone et par email.
Logistique et approvisionnements
- Organiser et suivre les expéditions de l'ensemble des appareils.
- Coordonner les enlèvements et les livraisons avec les transporteurs.
- Informer les clients des modalités d'expédition et suivre les éventuels incidents de livraison.
- Suivre les stocks d'appareils, de pièces détachées et de consommables.
- Passer les commandes fournisseurs selon les besoins validés et suivre les délais et les réceptions.