About this role
Wat kost IT-gedoe jouw bedrijf per dag? - Contact Vragen? Peter helpt je graag! Peter Reulen Directeur Ormer ICT Outsourcing - 06 - 27 05 60 70 - [email protected] Medior Servicedesk Engineer - Schiedam - Vast dienstverband - 40 uur - Per direct Ben jij een IT-professional die energie krijgt van het oplossen van technische vraagstukken en het helpen van klanten? Wil je werken in een informele organisatie waar kennisdeling, persoonlijke ontwikkeling en klantgerichtheid centraal staan? Dan is deze functie iets voor jou!
Wie zijn wij?
Ormer ICT is een ambitieus IT-bedrijf in Schiedam, met ruim 33 jaar ervaring en meer dan 250 medewerkers. Met onze IT-beheertak ondersteunen wij organisaties bij het beheren en optimaliseren van hun IT-omgeving, met een sterke focus op kwaliteit, betrouwbaarheid en langdurige klantrelaties. We zijn trots op onze open en professionele cultuur en op het feit dat we door Computable zijn uitgeroepen tot één van de aantrekkelijkste IT-werkgevers van Nederland. Onze medewerkers waarderen vooral de collegiale sfeer, de ontwikkelmogelijkheden en de ruimte om initiatief te nemen.
Wat ga je doen?
Als Medior Servicedesk Engineer ben je een belangrijke schakel binnen onze servicedesk. Je biedt technische ondersteuning aan klanten en eindgebruikers en zorgt ervoor dat incidenten en serviceverzoeken snel en professioneel worden afgehandeld. Je werkt zelfstandig aan tickets, denkt mee over verbeteringen en deelt actief je kennis met collega's.
Jouw werkzaamheden
- Aannemen en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken via telefoon, e-mail en portal.
- Diagnosticeren en oplossen van problemen op het gebied van hardware, software, Microsoft 365, werkplekken en netwerken.
- Registreren, documenteren en opvolgen van tickets in Autotask.
- Bewaken van afspraken, prioriteiten en SLA's.
- Tijdig escaleren van complexe incidenten naar de juiste specialist.
- Informeren van klanten over de voortgang en verw...