About this role
Função Key Account Manager Missão Desenvolver a gestão de conta dos Clientes captados pela Equipa de Vendas, atuando como principal ponto de contato durante a execução do serviço de manutenção (avião/motor/componentes), promovendo e zelando pelo rigoroso cumprimento das condições contratuais estabelecidas, acompanhando a relação comercial, garantindo e contribuindo para a rendibilidade do negócio. Principais Responsabilidades - Realizar o acompanhamento integral das atividades da Manutenção de Aviões, Motores, Componentes, Engenharia, Logística e Outros, coordenando a gestão da informação com o Cliente externo e interno.
- Assegurar uma comunicação com o Cliente sobre o andamento dos trabalhos através de relatórios periódicos.
- Solicitar à área financeira da TAP a emissão de faturas e realizar o respetivo follow-up .
- Atuar com vista a garantir a emissão e o pagamento das faturas emitidas pela TAP ME aos Clientes, dentro dos prazos contratualmente definidos.
- Acompanhar e garantir o suporte do Cliente em situações de AOG ( Aircraft On Ground ) ou outras, que impliquem a deslocação de um Field Team .
- Acompanhar a evolução da rendibilidade de cada Projeto.
- Colaborar e assegurar o envio de informação e esclarecimentos contratuais à área Financeira para efeitos de faturação.
- Garantir o suporte e representação do Cliente em trabalhos de manutenção executados em MRO ( Maintenance, Repair and Operations ) fora do grupo TAP ME.
- Rececionar e colaborar no processo de averiguação e investigação de reclamações de Clientes decorrentes de trabalhos de manutenção prestados pela TAP ME.
- Participar na implementação de procedimentos internos que visam aumentar o nível de satisfação do Cliente.
- Implementar estratégias comerciais para a prestação de Serviços pela TAP Manutenção e Engenharia para os Clientes existentes.
- Participar nos meetings, conferências, feiras, entre outros eventos da especialidade.
- Atuar com vista a garantir o cumprimento do Plano de Vendas da TAP ME.
- Participar em ações, campanhas e/ou eventos específicos destinados a Clientes da TAP ME.
- Monitorizar os contratos, garantindo a sua avaliação contínua e o impacto nos resultados da TAP ME.
- Conceber, preparar e/ou ministrar formação no âmbito das suas competências (se aplicável).
- Acompanhar auditorias e atuar nas ações decorrentes, desenvolver estudos e projetos, realizar outras atividades no âmbito da sua função e competências técnicas e garantir o cumprimento das normas de Segurança e Saúde no Trabalho, das políticas internas e da regulamentação aplicável, assegurando a aplicação e o cumprimento dos princípios de fatores humanos, a gestão da segurança e o cumprimento dos procedimentos do Sistema de Gestão.
Requisitos Obrigatórios
- Habilitações Literárias: Licenciatura pós-Bolonha ou Licenciatura pré-Bolonha ou Mestrado pós-Bolonha em Engenharia.
- Experiência profissional: Experiência profissional na indústria da aviação.
- Competências: Domínio da língua Inglesa falada e escrita.
- Outros: Conhecimento de Microsoft Office (como utilizador).
Inscrição na Ordem dos Engenheiros Requisitos Preferenciais Experiência profissional de 5 anos na indústria da aviação com 3 anos de experiência em funções comerciais de serviços de manutenção.