About this role
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MISIÓN DEL PUESTO
Supervisar, coordinar y controlar las tareas operativas del área de habitaciones, garantizando que las habitaciones, pasillos y áreas asignadas cumplan con los estándares de limpieza, presentación, mantenimiento, seguridad y servicio establecidos por el hotel.
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Organizar y distribuir diariamente las habitaciones y sectores asignados al personal de pisos.
- Supervisar la limpieza y presentación de habitaciones ocupadas, salidas, habitaciones vacías y habitaciones VIP.
- Verificar que las habitaciones se encuentren preparadas de acuerdo con los estándares de calidad establecidos por el hotel.
- Realizar inspecciones de habitaciones antes de liberarlas para la venta.
- Controlar la limpieza y el orden de pasillos, office, depósitos y áreas correspondientes al sector.
- Supervisar el cumplimiento de los procedimientos de limpieza y presentación de habitaciones.
- Controlar el correcto funcionamiento y estado del equipamiento de las habitaciones.
- Supervisar la reposición de amenities, blancos, productos de cortesía y demás elementos establecidos por el estándar del hotel.
- Controlar el uso adecuado de productos de limpieza, materiales, insumos y equipamiento.
- Verificar el stock de blancos, amenities y productos necesarios para la operación.
- Supervisar el cumplimiento de los procedimientos relacionados con objetos olvidados por huéspedes.
- Supervisar la presentación personal, uniforme, puntualidad y desempeño del equipo.
- Realizar briefings al inicio del turno informando ocupación, prioridades, habitaciones VIP, grupos, eventos y novedades operativas.
- Capacitar y acompañar a las mucamas en los procedimientos y estándares del área.
- Detectar necesidades de capacitación y oportunidades de mejora del equipo.
- Brindar feedback permanente al personal a cargo.
- Informar a la Gobernanta situaciones relacionadas con desempeño, ausentismo, incumplimientos o necesidades operativas.
- Realizar la inducción de nuevos colaboradores del sector.
- Asegurar el cumplimiento de las normas de higiene y seguridad laboral.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de seguridad establecidos para el ingreso y permanencia en habitaciones.
- Participar de reuniones operativas cuando sea requerido.
- Completar planillas, reportes, controles de habitaciones y registros correspondientes al área.
REQUISITOS DEL PUESTO Formación
- Secundario completo.
- Se valorará formación en Hotelería, Turismo, Housekeeping o carreras afines.
- Experiencia: Experiencia previa en Housekeeping de hoteles de categoría.
- Preferentemente experiencia como Supervisora de Pisos o posiciones similares.
- Se valorará experiencia en hoteles 4 o 5 estrellas.
En Meliá todos somos VIP En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente. Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad.
Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global . Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
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