About this role
L’agent de réservation est responsable de la gestion des demandes de réservation (téléphone, e-mail, plateformes en ligne), en assurant un accueil chaleureux et professionnel, dans le respect des standards de qualité Sofitel et du groupe Accor.
- Répondre aux demandes de réservation individuelles ou groupes par téléphone, e-mail ou système de réservation.
- Fournir des informations précises sur les tarifs, les types de chambres, les services de l’hôtel et les offres en cours.
- Saisir et mettre à jour les réservations dans le système informatique.
- Gérer les modifications, annulations, garanties et conditions de paiement des réservations.
- Appliquer les procédures de ventes et de yield management.
- Participer à la maximisation du taux d’occupation et du revenu par chambre.
- Assurer un service client conforme aux standards Sofitel (luxe, élégance, qualité).
- Collaborer étroitement avec les services Réception, Commercial, Revenue Management et Conciergerie.
- Respecter les règles de confidentialité et de sécurité des données clients.
- Participer à la gestion des extranets et OTA (Booking.com, Expedia, etc.) si nécessaire
- Maîtrise des outils informatiques de réservation
- Excellente communication orale et écrite (en français, anglais exigé – autre langue un plus)
- Connaissance du secteur hôtelier haut de gamme / luxe
- Sens du service client très développé
- Excellente présentation et élocution
- Rigueur, organisation, discrétion
- Esprit d’équipe, proactivité et capacité d’adaptation
- Gestion du stress et des priorités
- Repas pris en charge pendant les heures de travail au Heartist Lounge.
- Assurance maladie.
- Carte Heartist Accor.
- Avantages Spécifiques.
- Et bien plus encore...