About this role
Description du poste
- Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
- Vérifie les garanties et les réservations des clients
- Garantie le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs
- Répond aux appels téléphoniques et prend les réservations
- Tient, vérifie et contrôle sa caisse
- Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
- S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
- Participe à la fidélisation de la clientèle
- Assure les remplacements du Night Auditor sur les semaines de vacances
Qualifications
- Maitrise de l’anglais indispensable
- Sens du service et de l’accueil
- Passion pour le client
- Compétences informatiques, connaissance d'Opéra Cloud
- Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
- Capacité à travailler efficacement en équipe et en autonomie
- Sens de l’initiative
- Sens du détail
- Organisation et rigueur
- Flexibilité et polyvalence
Travailler chez Mercure c'est
- Intégrer un hôtel managé et le groupe Essendi
- Contrat CDI à pouvoir immédiatement
- 39h par semaine - Rémunération Niveau 1 échelon 3
- Mutuelle d'entreprise
- Primes diverses
- Remboursement de 50% des transports
- Carte Heartist avec de nombreux avantages notamment sur les hôtels du groupe