About this role
Vos futures missions
- Votre priorité : vos clients ! Vous êtes leur interlocuteur(trice) privilégié(e) dès la réception de leur demande de réservation de groupe, et vous les accompagnez jusqu’à la finalisation de leur séjour.
- Vous êtes imbattable sur la rapidité de réponse aux demandes de notre clientèle groupe (affaires et loisirs)
- Vous savez valoriser les prestations de l’hôtel et adaptez votre discours aux besoins de chaque interlocuteur
- Vous maitrisez les différentes étapes de la gestion et suivi d’une réservation de groupe : de l’offre commerciale jusqu’à la facturation finale
- Vous gérez les objections et/ou remarques éventuelles et veillez à apporter une réponse dans le meilleur délai possible.
- Vous véhiculez, par votre attitude irréprochable, l’image de l’hôtel et de la marque ibis.
- Et bien d’autres missions à découvrir au sein de notre équipe !
Vous êtes déjà
- À l’aise dans le contact humain, vous avez un excellent sens du service, de la relation client et une véritable fibre commerciale.
- Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais et les priorités.
- Proactif(ve), vous aimez anticiper les besoins, trouver des solutions et assurer un suivi irréprochable à chaque étape de la réservation.
- À l’aise en français comme en anglais ; la maîtrise d’une troisième langue est un plus
- La connaissance des outils Opera Cloud et BackYou est un véritable atout
Vos avantages
- Une équipe sympa et un cadre agréable, avec des journées qui ne se ressemblent pas et une vraie place dans la vie de l’hôtel,
- Parking voiture et vélo pour les collaborateurs, remboursement à 60 % des frais de transport,
- Indemnités compensatrices de nourriture et restaurant d’entreprise,
- Carte Heartist® offrant des offres avantageuses dans nos hôtels et chez nos partenaires.