About this role
Missions
Accueille et prend en charge le client dont l'arrivée est tardive ou dont le départ est matinal. Assure la continuité du service réception dans une dynamique et une courtoisie identiques à la journée. Veille et contribue à la sécurité des biens et des personnes.
Principales responsabilités
- Accueille le client et contribue, par une relation chaleureuse, à sa fidélisation
- Établit d'excellentes relations, tout au long de son séjour, pour contribuer à sa fidélisation
- Assure les opérations liées à l’accueil et au départ du client
- Effectue l’enregistrement du client dans le respect des procédures internes
- Renseigne le client sur les conditions du séjour, les formalités et les services proposés par l’hôtel
- Gère l'encaissement, la facturation et le fonds de caisse qui lui est confié pendant son service
- Contrôle et assure la clôture des opérations de la journée
- Assure la sécurité des biens et des personnes en respectant les procédures en vigueur dans l’établissement
- Connaît parfaitement les installations techniques de l'hôtel, ainsi que le dispositif de sécurité et d'alarme de l'hôtel.
- Suit le cahier des consignes de nuit, appelle les services de sécurité ou le responsable de permanence dès qu’il le juge nécessaire
- Établit chaque nuit un rapport des activités et des incidents intervenus et passe les consignes à l'équipe qui lui succède.
- Effectue régulièrement des visites dans l’hôtel (étages, garage, services techniques…)
- Connaît parfaitement les installations techniques et les dispositifs de sécurité
- Connaît parfaitement le fonctionnement des différents services de l’hôtel
- Excellente présentation
- Aisance relationnelle
- Bonne maitrise du système Opera
- Capacité d’écoute et d’anticipation
- Diplomatie et maîtrise de soi
- Bon niveau en français et en anglais