About this role
Envie de passer des coulisses de la DSI à l'action ? Chez Terrena, l'ITSM est utilisé chaque jour par 400 collaborateurs, et vous participerez à le faire évoluer. Vous testez, vous proposez, et vous repartez avec un projet concret à votre actif et une vraie expertise ITSM.Sous la responsabilité du service de la gouvernance, Analyste Développeur, vos tâches seront :- Découverte et prise en main de la plateforme : o Se former aux fonctionnalités d'un ITSM. o Participer à la découverte de l'environnement technique (production, préproduction, test).- Contribution à l'administration fonctionnelle o Participer au paramétrage et aux tests des workflows (incidents, demandes, changements). o Contribuer à la mise à jour du catalogue de services et des formulaires associés. o Aider au nettoyage et à la fiabilisation des données.- Support et documentation o Contribuer à la rédaction ou à la mise à jour de la documentation (guides utilisateurs, procédures). o Aider à la préparation de supports de formation ou de communication à destination des utilisateurs. o Reporting et projet(s) confié(s) o Participer à l'élaboration de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi (KPI, respect des SLA). o Contribuer, selon le niveau d'autonomie acquis, à un ou plusieurs projets d'amélioration de la plateforme (nouveau workflow, automatisation, tableau de bord, etc.),