About this role
Description du poste
Au sein d'un service dédié à l'accompagnement des personnes, vous intervenez principalement par téléphone afin d'assurer le suivi de dossiers et l'orientation des interlocuteurs en fonction de leur situation. Vous êtes chargé(e) de prendre contact avec les usagers, de recueillir les informations nécessaires à l'étude de leur situation et de leur apporter un premier niveau d'information sur les démarches à entreprendre.
Vous réalisez des entretiens téléphoniques, assurez la mise à jour des données administratives et participez à la bonne transmission des informations auprès des différents interlocuteurs concernés. Votre rôle consiste également à accompagner les personnes dans la compréhension de leur parcours et à les orienter vers les solutions les plus adaptées à leurs besoins.
Description du profil
Doté(e) d'un bon relationnel, vous appréciez le contact téléphonique et faites preuve d'écoute, de pédagogie et d'empathie. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et possédez de bonnes capacités rédactionnelles.
Une première expérience dans la relation client, l'assistanat administratif, l'accompagnement de publics ou le conseil téléphonique serait appréciée.
Si vous aimez le contact humain et souhaitez intégrer une mission utile et enrichissante, n'hésitez pas à nous transmettre votre candidature.