About this role
Dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE ITINERANT.
Vous apportez une assistance technique sur site aux utilisateurs (dans un rayon de une heure), notamment sur tout ce qui concerne les postes de travail et les équipements locaux (imprimantes et autres périphériques, réseaux locaux...).
VOS PRINCIPALES MISSIONS
*Organiser ses interventions
*Réaliser les interventions de maintenance
Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi en s'appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scenarii, etc.) et en mettant en œuvre ses connaissances techniques
Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies
Transférer aux interlocuteurs compétents
*Réaliser les opérations de préparation et d'installation de postes ou de logiciels
Transporter les équipements sur le lieu d'intégration et dans le bureau de l'utilisateur
Réaliser les opérations d'installation en respectant strictement les consignes
Compléter en suivant les consignes les documents permettant d'assurer la traçabilité des préparations faites
*Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur
Déterminer le niveau en informatique et le niveau d'autonomie de l'utilisateur et s'adapte en conséquence
Conseiller, assister et informer l'utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d'intervention
Faire valider par l'utilisateur la recette de l'intervention ou de l'installation
Renseigner son intervention dans l'outil de gestion des demandes et incidents
*Assurer le suivi des dossiers
Tenir informé l'utilisateur du suivi de son dossier
Être attentif au respect des engagements de délais et des RDV
*Gérer les équipements, pièces détachées et le stock de la prestation
Mettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock
Participer à la gestion du parc
Mettre à jour les entrées et les mouvements du parc
PROFIL RECHERCHE
De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience de plusieurs années en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE ITINERANT.
Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.
Savoir-Être
A l'écoute
Analyse et synthèse
Sens de la communication
Sens de l'organisation
Pédagogie
Autonomie
Savoir-faire
Office 365
Français courant
Anglais professionnel
Connaissances réseaux (baies techniques, switch/routeur)
Gestion des tickets
Environnement Windows
INFORMATIONS SUPPLEMENTAIRES
Avantages
Voiture de service
une mutuelle prise en charge à 50% un remboursement à 50% du titre de transport
Et plus spécifiques :
la possibilité de travailler chez un leader du marché une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) un groupe rentable et en croissance permanente une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ un CSE avec plusieurs avantages culturels un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences un partenaire mobilité une équipe soudée, engagée et conquérante
Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.