About this role
Le cabinet de recrutement Lynx RH recrute pour l'un de ses clients un(e) Technicien(ne) informatique de proximité H/F
Vos missions
1.Gestion des incidents et des problèmes techniques :
Identifier, analyser et résoudre les incidents et problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs
Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles sur les équipements (Laptop, PC Industriel, imprimantes, IPhone)
Effectuer un suivi régulier des tickets et s'assurer de leur résolution, mise en attente, relance ou escalade dans les délais impartis.
Escalader les problèmes complexes aux manager et aux équipes de niveau supérieur si nécessaire.
- 2. Support technique aux utilisateurs :
Fournir un support technique de haute qualité en priorisant les machines critiques (PC Industriels)
Assister les utilisateurs dans l'utilisation des équipements informatiques (logiciels, matériels, imprimantes, etc.).
Assurer l'aide à la prise en main par les utilisateurs sur les nouveaux outils ou matériels
- 3. Interventions planifiées (demandes) :
Réaliser les interventions planifiées telles que l'installation, la configuration de nouveaux matériels
Participer aux déploiements de nouveaux équipements et/ou logiciels.
- 4. Communication et Reporting :
Maintenir une communication régulière avec les managers. Fournir des rapports détaillés sur les incidents traités, les interventions réalisées, et les améliorations proposées. Assurer une communication claire et rapide lors des interventions, en particulier pour les utilisateurs VIP.
D'autres missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Support VIP sur les activités Run et projets.
Pré-requis
Compétences techniques
Maîtrise des systèmes d'exploitation et outils (Windows, iOS, AD, Workspace One).
Connaissance des réseaux informatiques, de l'infrastructure IT et de la sécurité informatique, connaissance CISCO Meraki est un plus
Compétence en diagnostic et réparation de matériel informatique.
Expérience dans la gestion des systèmes d'impression Zebra est un plus
Compétences en communication
Excellente capacité d'écoute et de communication, avec un service client orienté.
Capacité à gérer des utilisateurs VIP avec un haut niveau de professionnalisme.
Compétences organisationnelles
Sens de l'organisation et capacité à prioriser les incidents et demandes urgents.
Autonomie dans la gestion des interventions.
Rigueur dans la documentation des incidents, des demandes et des interventions.
Profil recherché
Formation : Bac +2 en informatique (DUT, BTS) ou équivalent.
Expérience : Expérience d'au moins 4 ans dans un rôle similaire (support technique, technicien informatique, ou dans un environnement Retail haut de gamme).
Qualités : Réactivité, sens du service, discrétion, et capacité à travailler sous pression.
Langues : Anglais B1
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : € - € par an