About this role
VOS MISSIONS
En véritable premier interlocuteur des familles, partenaires et professionnels, vous contribuez à la qualité de l'accueil et à la fluidité des personnes accompagnées.
Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Garantir un accueil bienveillant, professionnel et respectueux des droits des usagers ;
- Informer, orienter et accompagner les personnes dans leurs démarches ;
- Veiller à la qualité de l'expérience d'accueil.
Gestion administrative
- Assurer le traitement administratif des dossiers des résidents ;
- Réaliser les courriers, comptes-rendus et travaux de secrétariat ;
- Participer au suivi administratif des parcours des usagers ;
- Assurer le classement, l'archivage et la gestion documentaire.
Participation à la qualité
- Participer à la démarche d'amélioration continue de la qualité ;
- Contribuer au respect des procédures institutionnelles et des recommandations de bonnes pratiques ;
- Participer à la continuité de service et au bon fonctionnement administratifs des sites.
PROFIL RECHERCHE
- Certification Assistant médicosocial souhaitée ;
- Une expérience en ESMS ou secteur sanitaire appréciée
COMPETENCES
- Excellente maîtrise de l'accueil physique et téléphonique ;
- Bonne maîtrise des outils de bureautiques ;
- Connaissance des logiciels métiers et des dossiers usagers informatisés (DUI)
- Très bonnes qualités rédactionnelles ;
- Sens de l'organisation et rigueur administrative.
QUALITE ATTENDUES
- Sens du service et de l'accueil ;
- Bienveillance et écoute ;
- Discrétion professionnelle et respect absolu de la confidentialité
- Capacité d'adaptation ;
- Autonomie ;
- Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique ;
- Sens de la communication et des relations humaines.
REMUNERATION
Selon CCN 66 ;