About this role
LYNX RH, cabinet de recrutement profils qualifiés et/ou diplômés recherche pour un de ses clients un : "Technicien Informatique support H/F"
Vos missions
Au sein de l'entreprise, vous assurez le support des utilisateurs de l'entreprise.
Véritable pédagogue, vous savez vulgariser votre discours technique aux clients.
En tant que Technicien support , vos missions seront les suivantes :
Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)
Analyser et résoudre les incidents décrits dans votre périmétre technique
Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur
Former, assister et dépanner les utilisateurs et s'assurer du respect des bonnes pratiques
Proposer des améliorations en fonction des besoins et les mettre en œuvre (sous-traitance ou développement interne)
Rédiger les procédures et guides utilisateurs
Pré-requis
Formation supérieure en informatique avec minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire
Solide expertise des systèmes d'exploitation Microsoft : Windows 10, 11, Server , et
Gestion des comptes, droits, et groupes Active Directory
Maîtrise de la suite Microsoft 365 (Exchange, SharePoint, Teams, OneDrive, etc.)
Compréhension des architectures réseaux
Adaptabilité face aux évolutions technologiques et aux nouveaux environnements
Capacité à diagnostiquer, résoudre et anticiper les problèmes techniques (systèmes et réseaux)
Excellentes qualités relationnelles, sens du service et de la confidentialité
Réactivité, rigueur, sens de l'organisation et gestion des aléas
Profil recherché
Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 14 € - 16 € par heure