About this role
Rejoignez une équipe au coeur de la relation entre nos sociétaires, nos réseaux commerciaux et nos équipes de gestion
Au sein de l'équipe Middle Santé, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité du service rendu à nos sociétaires et dans l'accompagnement de nos réseaux commerciaux. Véritable partenaire métier, vous apportez votre expertise pour sécuriser les opérations, résoudre les situations complexes et contribuer à l'amélioration continue de nos pratiques.
Dans un environnement en constante évolution, vous participez également au déploiement de nouvelles offres et à l'accompagnement des réseaux dans leurs activités quotidiennes.
?? Vos missions clés
Accompagner et conseiller les réseaux commerciaux
Répondre aux sollicitations des réseaux commerciaux sur les contrats Santé.
Apporter des conseils, une assistance technique et des solutions adaptées aux situations rencontrées.
Accompagner le lancement de nouvelles offres et l'évolution des pratiques.
Assurer la gestion et la sécurisation des contrats
Traiter les opérations liées à la vie du contrat et aux modifications contractuelles.
Garantir la qualité et la fiabilité des opérations réalisées.
Identifier, analyser et traiter les anomalies ou situations nécessitant une expertise particulière.
Contribuer à la satisfaction de nos sociétaires
Réaliser des démarches proactives auprès des sociétaires afin de promouvoir les services et solutions Santé (services digitaux, téléconsultation, assistance...) et favoriser leur utilisation
Réaliser le rebond commercial pour orienter et conseiller le client sur l'offre adaptée à ses besoins
Participer à l'amélioration de l'expérience client et de la qualité perçue.
Participer à la vie de l'activité
Contribuer au suivi de l'activité et à l'atteinte des objectifs collectifs.
Participer aux projets transverses et aux évolutions de l'activité Santé.
Être force de proposition dans l'amélioration des processus et des modes de fonctionnement.