About this role
L'entreprise
Laboutiqueduvolet.com est la référence en ligne pour la vente de pièces détachées, moteurs de volets roulants, stores et domotique. En croissance continue à deux chiffres, notre marque fait partie de la belle aventure Repar'stores, elle-même intégrée au groupe mondial SOMFY
Descriptif du poste
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Clientèle E-commerce F/H.
Vous intégrez une petite équipe soudée et dynamique, où l'entraide, la bonne humeur et l'esprit collectif sont au cœur du quotidien.
Garant(e) de la satisfaction client, vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe en place et votre responsable pour assurer un service réactif et qualitatif.
Vos missions au quotidien
Véritable pivot entre nos clients, le site web et notre logistique, vous assurez un suivi fluide et efficace :
Traiter les demandes d'informations des clients professionnels et particuliers en amont et en aval d'une commande : renseignements avant-vente, aide à la commande, questions sur le suivi colis, les retours et les remboursements.
Savoir conseiller les clients sur les demandes techniques (une formation continue sera assurée) et les demandes relatives au parcours client.
Conseiller et proposer des solutions personnalisées aux clients, rapidement et de manière professionnelle.
Gérer et suivre les litiges liés à la livraison des commandes : retours, réexpéditions, échanges et remboursements.
Contrôler la bonne expédition des commandes Web en collaboration avec le service logistique.
Mener diverses tâches back office : facturation, saisie des commandes marketplace, etc.
Fidéliser la clientèle et mettre en valeur le site internet.
Profil recherché
Une expérience en service client est nécessaire (conseil commercial et/ou technique, gestion des réclamations, par téléphone, par mail et par tchat).
Une connaissance technique sur les produits (volets roulants, stores ou domotique) ou une appétence réelle au bricolage ou aux métiers du bâtiment seraient un vrai plus.
Compétences requises
- Sens aigu du service client, qualités d'écoute et d'élocution.
- Qualités rédactionnelles et orthographe irréprochables
- Rigueur, organisation, anticipation, capacité à prioriser, à suivre/relancer et à gérer plusieurs demandes
- Maitrise des logiciels de bureautique (Pack Office)
- Force de proposition afin de faire remonter la voix du client.
Motivation, sens de la rigueur et de l'organisation, esprit d'équipe, capacité d'écoute et d'adaptation seront autant d'atouts pour réussir à ce poste et contribuer au fort développement de l'équipe.
Modalités
Lieu : Montpellier - Zone Garosud
Cadre de travail : Locaux récents et conviviaux (salle de jeux, salle de repos, réfectoire, terrain de pétanque...)
Rémunération : Selon profil et expérience
Horaires : Amplitude horaire du service
Du lundi au jeudi : 8h00 - 17h00
Le vendredi : 8h00 - 16h00
Avantages
Titres-restaurant
Prime d'intéressement annuelle
Chèques cadeaux & chèques vacances
Prise en charge mutuelle
Vous souhaitez vous investir dans une équipe à taille humaine adossée à un grand groupe ? Envoyez-nous votre candidature (CV).