About this role
rattaché(e)(e) à la Direction des Systèmes d'Information (DSI), et plus particulièrement au Territoire Aquitaine, vous aurez pour mission :
1. Gestion des incidents
- Recueil et enregistrement des incidents : Utilisation d'outils de ticketing pour enregistrer les demandes d'assistance des utilisateurs.
- Diagnostic et résolution : Analyse des problèmes signalés, identification des causes et mise en oeuvre des solutions appropriées,
- Suivi et clôture : Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution complète et la clôture des tickets,
- Reporting : Génération de rapports d'activité et d'analyse des incidents pour identifier des tendances et améliorer les processus.
2. Gestion du parc informatique
- Inventaire : Maintien à jour de l'inventaire du matériel informatique (ordinateurs, serveurs, périphériques, etc.),
- Maintenance : Planification et exécution des tâches de maintenance préventive et corrective,
- Distribution : Gestion de la distribution et de la récupération du matériel auprès des utilisateurs.
3. Gestion de l'obsolescence matérielle
- Evaluation : Evaluation régulière de l'état du parc informatique pour identifier les équipements obsolètes,
- Planification des remplacements : Collaboration avec la DSI pour planifier le remplacement des équipements obsolètes,
- Recyclage : Gestion de la mise au rebut ou du recyclage des équipements en fin de vie.
4. Gestion de l'obsolescence logicielle
- Suivi des versions : Surveillance des versions de logiciels installés et identification des logiciels obsolètes,
- Planification des mises à jour : Coordination des mises à jour et des migrations vers de nouvelles versions de logiciels.
5. Gestion des accès logiques
- Création et suppression de comptes : Gestion de la création, modification et suppression des comptes utilisateurs sur les systèmes et applications,
- Gestion des droits d'accès : Attribution et révocation des droits d'accès en fonction des besoins opérationnels et des politiques de sécurité,
- Suivi des accès : Surveillance régulière des accès pour détecter et corriger les anomalies.
6. Rédaction de procédures internes
- Documentation : Création et maintenance de documentation détaillée sur les processus, procédures et configurations,
- Standardisation : Contribution à la standardisation des procédures pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
7. Veille technologique
- Recherche : Recherche régulière sur les nouvelles technologies, tendances et meilleures pratiques dans le domaine de l'informatique,
- Evaluation : Evaluation de l'impact potentiel des nouvelles technologies sur les opérations courantes.