About this role
Au sein du Customer Care Center (CCC), vous êtes le/la garant(e) de la satisfaction de nos grands comptes clients. En tant que Customer Operation Manager (COM), vous incarnez l'interface privilégiée entre nos clients et nos équipes internes pour l'ensemble des activités de réparation et de distribution. Votre mission consiste à développer la relation client, assurer le suivi opérationnel quotidien, optimiser la performance et contribuer au positionnement Premium et à la croissance commerciale de Thales.
Vos missions
Relation client & suivi : Répondre aux demandes dans les délais, offrir une visibilité totale sur les flux logistiques et piloter la satisfaction client. Développement commercial : Réaliser les offres de réparation, suivre l'en-cours et capter de nouvelles parts de marché.
Supply Chain & Opérations : Partager les prévisions de commandes, piloter les KPI (OTD, WIP ON HOLD) et veiller au respect des contrats. Amélioration continue : Résoudre les problèmes (irritants), proposer des actions correctives et travailler en synergie avec l'équipe dédiée.
La rémunération brute annuelle est à négocier selon votre expérience.